ВУЗ:
Составители:
139
и при этом решая все вопросы, предполагает владение
определенным набором речевых формул.
Начало разговора
Информационный повод:
Вам звонят из фирмы...
Моя фамилия... Я хотел бы... С вами говорит менеджер по
продажам...
Просьба, запрос информации, желание получить совет или поддержку:
Вас беспокоит...
Могу я поговорить с...
Я хотел бы узнать...
Вы
помогли бы дать информацию..
Исследователи утверждают, что человек принимает решение о
продолжении разговора в первые четыре секунды. Но начальная фраза, как
правило, нейтральна к основному предмету разговора. Произвести хорошее
впечатление сразу вам помогут в первую очередь тембр голоса, интонация
уверенности и дружелюбия, размеренный ритм речи. Далее необходимо
продумать главную фразу,
решающую вопрос о продолжении разговора; она
должна содержать обещание, интригу, новизну подхода к проблеме и т.п.
Основной момент разговора
Интригующее обещание: выгода, прибыль, эффект, бесплатные услуги,
скорость исполнения:
У нас для вас интересное предложение...
Хотим сделать вам взаимовыгодное предложение...
Мы хотели бы ознакомить вас с новой системой наших скидок...
У
нас появилась возможность оказывать ряд услуг бесплатно
Недавно мы изменили систему поставки товаров, поэтому...
Нельзя быть уверенным, что каждый телефонный разговор закончится
немедленной договоренностью. Но если вы вежливый человек, не обрывайте
разговор, не бурчите, не отмахивайтесь навсегда от этого собеседника; как
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 135
- 136
- 137
- 138
- 139
- …
- следующая ›
- последняя »
