ВУЗ:
Составители:
138
Завершая разговор, постарайтесь в любом случае
оставить о себе хорошее впечатление. К словам прощания
добавьте фразу типа: «Надеюсь, что наши контакты будут
полезными!»
Если звонят вам
Назовите свою организацию. Если телефон в вашем
личном кабинете, назовите вашу должность.
Если вам не представились и причину звонка не
назвали, постарайтесь уточнить эти
данные до начала
разговора. В противном случае продолжение контакта
неуместно...
Если вы неожиданно уходите, скажите секретарю, кому
и какую информацию от вашего имени он может передать.
Нельзя спрашивать звонящего: «С кем я говорю?» или «Что
вам нужна?» Найдите доброжелательную формулу (фирменный
стандарт) начала разговора, например, «Доброе утро!
Банк Менатеп. У телефона
офис-менеджер. Слушаю вас".
Отвечайте одинаково спокойно на все звонки, как бы
утомительно это не было. Звонящий не должен
расплачиваться за то, что вас только что расстроили.
Невозможно предугадать, какой звонок принесет больше
пользы.
Демонстрируйте внимание к словам собеседника
репликами: «Да», «Понимаю...», «Совершенно верно. .» и
т.п.
По этикету, разговор
завершает его инициатор, но
если вы чувствуете, что время разговора уходит впустую,
постарайтесь дать понять это собеседнику, например,
фразой «Думаю, мы выяснили основные детали...»
Умение говорить по телефону, не растрачивая времени
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 134
- 135
- 136
- 137
- 138
- …
- следующая ›
- последняя »
