Русский язык и культура речи. Константинова Л.А. - 134 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТулГУ | Тула

Составители: 

Рубрика: 

136
У телефона есть ряд преимуществ, которых лишены другие
средства коммуникации. Главные из них: скорость передачи
информации (выигрыш во времени); немедленное установление
связи с абонентом, находящимся на любом расстоянии;
непосредственный обмен информацией в форме диалога и
возможность достичь договоренности, не дожидаясь встречи;
конфиденциальность контакта; сокращение бумагооборота;
экономия средств на организацию контактов
других видов
(довольно часто первый телефонный разговор, за которым должны
последовать личные контакты (разговоры, беседы, встречи),
может оказаться последним).
Американские специалисты по деловому общению утверждают, что
одним из факторов бедственного положения некоторых малых предприятий
являются скверные манеры их служащих, которые отчетливо проявляются в
разговорах по телефону. Хотя в настоящее время
не существует стандартов,
позволяющих подготовить соответствующих работников (секретарей-
референтов, пресс-секретарей, агентов фирм и т.д.) к грамотному ведению
телефонных переговоров, но уважающие себя фирмы обращают большое
внимание на корпоративную культуру сотрудников во внутреннем и
внешнем деловом общении.
Чтобы освоить правила эффективного ведения телефонных
переговоров, необходимо сначала осознать отличительные характеристики
этого
вида контактов и учесть все значимые компоненты этой типичной
коммуникативной ситуации.
Коммуникативная установка — расположить собеседника к
дальнейшим деловым контактам; получить, передать достоверную
информацию, не тратя времени и средств на командировки или переписку.
Ролевые установки. В деловом разговоре по телефону роли
собеседников ничем не отличаются от таковых в непосредственных
контактах, однако
дополнительное преимущество получает инициатор

Страницы