ВУЗ:
Составители:
137
разговора, так как он заранее продумывает свое поведение, выбирая удобный
ему момент и манеру ведения разговора.
Невербальными средствами общения по телефону могут быть паузы
(их продолжительность), интонация (выражающая энтузиазм, согласие,
настороженность и т.д.), шумовой фон, кроме того, быстрота снятия трубки
(после гудка), параллельное обращение к другому собеседнику и
т.д.
Правда, все перечисленные моменты могут не согласовываться с
вашими мотивами, если инициатор беседы — кто-то другой. Поэтому нужно
быть готовым к тому, что по объективным или субъективным причинам
разговор может сорваться, что собеседник может просто не захотеть
разговаривать с вами.
Телефонный этикет
По принятому в деловом мире «телефонному этикету
», каждый из
говорящих должен независимо от хода и завершения разговора
придерживаться определенного набора этикетно-речевых формул общения
по телефону.
Если звоните вы
Уточните, попали ли вы туда, куда хотели.
Представьтесь и кратко изложите причину звонка. Для
секретаря постарайтесь подобрать самые общие, но
необходимые для представления сути дела слова.
Если вы
звоните человеку, который просил вас
позвонить, а его не оказалось на месте или он не может
подойти к аппарату, попросите передать, что вы звонили.
Скажите, когда и где вас можно будет легко найти.
Если вы предполагаете, что разговор может
затянуться, задайте вопрос: «У вас есть сейчас время
для разговора?» Помните, что
деловой диалог по телефону
— обмен информацией оперативного значения с
определенной целью. Говорите кратко, но информативно.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 133
- 134
- 135
- 136
- 137
- …
- следующая ›
- последняя »
