Деловое общение. Коробейникова Л.С - 4 стр.

4

      1. Деловой протокол и средства коммуникационного общения
    Слово «протокол» означало в византийской дипломатии первую часть
составленного в торжественных выражениях документа, в котором пере-
числялся состав участников переговоров. В настоящее время протокол
представляет собой свод правил, в соответствии с которыми регулируется
порядок: различных церемоний, формы одежды, официальной переписки,
оформления визитных карточек, ведения переговоров, деловой беседы по
телефону и других форм коммуникационного общения.
                              1.1. Переговоры
    В решении принципиальных вопросов главную роль играют личные
контакты. Они могут осуществляться в разнообразных формах: от неофи-
циальных встреч до официальных переговоров с заранее подготовленной
повесткой дня. Успех личных контактов зависит от того, удалось ли дос-
тигнуть взаимопонимания, а это требует тщательной подготовки любой
встречи, даже если она носит неофициальный характер.
                   Порядок ведения деловых переговоров.
    О дне и часе переговоров договариваются заранее. Получив согла-
сие, следует прибыть в назначенное время, не заставляя другую сторону
ждать. Нарушение этого правила рассматривается как неуважение к при-
нимающему Вас лицу, что может повлиять на ход переговоров. В случае
непредвиденной и незначительной по времени задержки следует принести
свои извинения.
    Рассаживаются за столом переговоров только после того, как свое
место займет хозяин дома. Он может посадить главного гостя по правую
руку от себя или напротив себя. Второй вариант встречается наиболее час-
то, так как в переговорах принимают участие помощники и другие члены
делегации.
    Инициатива ведения беседы всегда принадлежит главе прини-
мающей стороны. Это принято по законам гостеприимства. Он же следит
за тем, чтобы в разговоре не возникало длинных пауз, иначе наступившее