Деловое общение. Коробейникова Л.С - 5 стр.

5

молчание гостями может быть воспринято как намек на окончание визита.
Уважайте мнение своего собеседника. Старайтесь не перебивать его. Гово-
рящий должен оценивать свои слова с позиции слушателей, одновременно
отмечая, какую реакцию они вызывают. Не менее важно умение слушать.
Слушающий, в отличие от говорящего, не может позволить себе отвлечься
даже на мгновение, поскольку произнесенное слово невозвратимо, а с ним
утрачивается логическая связь речи. Человек, не умеющий или не желаю-
щий слушать, демонстрирует пренебрежение к своему собеседнику.
    Инициатива окончания любой беседы всегда остается за гостем.
Любые переговоры должны быть ограничены по времени. Полезно нау-
читься выделять и запоминать (записывать) основные моменты в выступ-
лении собеседника, анализировать его предложения, попытаться предуга-
дать дальнейший ход его аргументации и выводы, которые он может сде-
лать. Никогда не следует делать замечания собеседнику и тем более по-
учать его. Воздерживайтесь от пустых обещаний и заверений. В деловых
переговорах не следует пользоваться обращением на «ты». Во время бесе-
ды не надо ничего перебирать руками, барабанить пальцами, постукивать
рукой или ногой, играть мимикой или другим способом проявлять свои
эмоции. Расставаясь, обе стороны должны помнить о взятых на себя обяза-
тельствах. Любые переговоры, даже если они не оправдали Ваших надежд,
следует заканчивать в доброжелательном тоне.
    По возвращении с переговоров не следует забывать коротко по-
благодарить принимавшую сторону за гостеприимство, даже в том
случае, если переговоры были не совсем плодотворными. Этого требуют
правила этикета. В деловых отношениях никогда не следует “сжигать мос-
ты” за собой: деловые проблемы могут потребовать новых контактов с те-
ми же людьми. Желательно со всеми, с кем Вы общаетесь, поддерживать
нормальные отношения и хотя бы раз в год обмениваться поздравитель-
ными открытками.