Составители:
1
1. ПРОГРАММА КУРСА «СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ»
Программа дисциплины «Сервисная деятельность» составлена в
соответствии с государственным образовательным стандартом высше-
го профессионального образования второго поколения.
Разделы дисциплины
1. Теоретические основы сервисной деятельности
2. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей
населения.
3. Этико-психологические аспекты сервисной деятельности.
4. Информационный сервис и Интернет-экономика.
Цели и задачи дисциплины
Цель курса «Сервисная деятельность» – дать студенту начальное пред-
ставление о профессиональной деятельности специалиста по сервису и
познакомить с основными объектами деятельности.
Задачи курса:
– освоить структуру сервиса;
– изучить иерархию человеческих потребностей;
– изучить коммуникативные аспекты сервисной деятельности;
– выявить специфику информационного сервиса.
Требования к уровню освоения содержания дисциплины
Знать содержание ключевых (категориальных) понятий предмета «Сер-
висная деятельность», таких как «услуга», «сервис», «потребитель», «ис-
полнитель», «сервисная технология», «контактная зона» и др.
Понимать социальное значение общения, его разновидности и фор-
мы, роль коммуникации в сервисной деятельности, механизмы действия
и способы проявления законов и закономерностей в различных типах
межличностных отношений;
Иметь представление о теоретических и эмпирических законах удов-
летворения потребностей человека, способах и средствах оказания ус-
луг, о роли сервиса в жизнедеятельности человека;
Иметь представление об особенностях информационной коммуни-
кации в различных сферах деятельности.
