Составители:
2
Содержание курса «Сервисная деятельность»
1. Теоретические основы сервисной деятельности.
Сервис как деятельность. Сервис как потребность. Сервис как услуга. Клас-
сификация видов услуг. Сервисная деятельность и типы обществ. Особеннос-
ти ее развития в эпоху формирования постиндустриального общества.
2. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребно-
стей населения.
Историческое развитие сервисной деятельности в России. Служба
быта как институт формирования разумных потребностей человека.
Современный сервис: проблемы и перспективы развития. Виды сер-
висной деятельности. Коммуникация в сервисной деятельности. Поня-
тие «контактной зоны». Основные средства коммуникации. Социаль-
но-психологические особенности индивидуального сервиса.
3. Этико-психологические аспекты сервисной деятельности.
Сервис как профессиональная деятельность. Этические и психологи-
ческие доминанты сервисной деятельности. Типологизация потребителей
товаров и услуг (клиентов). Проблема учета национальных, региональных
и демографических особенностей потребителей. Некоторые этические про-
блемы информационного сервиса. Проблема защиты информации.
4. Информационный сервис и Интернет-экономика.
Информационные технологии в современном обществе. Сетевая эко-
номика: проблемы и особенности развития.
2. ВОПРОСЫ ПО КУРСУ «СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ»
(ЭКЗАМЕН)
1. Что такое сервисная деятельность?
2. Каковы основные виды человеческой деятельности?
3. Что такое потребность? Какие существуют классификации
потребностей?
4. Как взаимосвязаны биологические и социальные потребно-
сти человека?
5. В чем состоит иерархическая теория потребностей А. Маслоу?
6. В чем смысл разделения потребностей на разумные и неразум-
ные? Чем они различаются?
7. Сделайте сравнительный анализ товара и услуги.
8. Какие существуют классификации услуг?
9. Каковы особенности сервиса в доиндустриальном обществе?
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- …
- следующая ›
- последняя »
