Составители:
Рубрика:
"
– èçìåíåíèå ìîòèâàöèè ïîâåäåíèÿ (âçàèìîâëèÿíèå);
– îáìåí ýìîöèÿìè (âçàèìîïåðåæèâàíèå, âçàèìîïîíèìàíèå).
 ðåàëüíîé ïðàêòèêå îáùåíèÿ ìû âñòðå÷àåìñÿ ñ âçàèìîäåé-
ñòâèåì òèïà ß-ß, íàçûâàåìîå èíäèâèäóàëüíî-ëè÷íîñòíûì (íà-
ïðèìåð, þðèñò – êëèåíò, ðóêîâîäèòåëü – ïîä÷èíåííûé); ß-ÌÛ,
íàçûâàåìûé èíäèâèäóàëüíî-êîëëåêòèâíûì (íàïðèìåð, ëèäåð –
æóðíàëèñòû, ðóêîâîäèòåëü – êîëëåêòèâ); ÌÛ-ÌÛ, íàçûâàåìûé
êîëëåêòèâíî-îáùåñòâåííûì (íàïðèìåð, àäìèíèñòðàöèÿ ïðåäïðè-
ÿòèÿ – òðóäîâîé êîëëåêòèâ, äâå ñòîðîíû ó÷àñòíèêîâ ïåðåãîâîðîâ).
Îáùåíèå – ýòî òðèåäèíûé ïðîöåññ, âêëþ÷àþùèé â ñåáÿ êîì-
ìóíèêàöèþ, èíòåðàêöèþ è ïåðöåïöèþ.
Êîììóíèêàöèÿ – ñïåöèôè÷åñêèé îáìåí èíôîðìàöèåé, ïðî-
öåññ ïåðåäà÷è ýìîöèîíàëüíîãî è èíòåëëåêòóàëüíîãî ñîäåðæàíèÿ.
Áëàãîäàðÿ êîììóíèêàöèè îñóùåñòâëÿåòñÿ ñáîð, àíàëèç è ñèñòå-
ìàòèçàöèÿ èíôîðìàöèè, îáåñïå÷èâàåòñÿ íåîáõîäèìûé óðîâåíü
âçàèìîäåéñòâèÿ ñ äåëîâûìè ïàðòíåðàìè, ïîòðåáèòåëÿìè, êëè-
åíòàìè.
 ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîì ñìûñëå êîììóíèêàöèÿ ïðåäñòàâ-
ëÿåò ñîáîé öèêë ïåðåäà÷è èíôîðìàöèè îò îòïðàâèòåëÿ ê ïîëó÷àòå-
ëþ è îáðàòíî. Èíôîðìàöèÿ ÷àùå âñåãî çàêîäèðîâàíà ñ ïîìîùüþ
çíàêîâ, ñèìâîëîâ, ñèñòåì ñìûñëîâ. Çàäà÷à ïîëó÷àòåëÿ – ðàñøèô-
ðîâàòü ïîëó÷åííóþ èíôîðìàöèþ, ò. å. ïîíÿòü ñâîåãî ïàðòíåðà.
Ïîíÿòíîñòü èíôîðìàöèè â áèçíåñå ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç óñëîâèé åãî
ýôôåêòèâíîñòè. Ëþáàÿ ôèðìà äîëæíà áûòü çàèíòåðåñîâàíà, ÷òîáû
åå íàìåðåíèÿ, ñòðàòåãèÿ, ðåêëàìà áûëè ïîíÿòíû äåëîâûì ïàðòíå-
ðàì, ïîòðåáèòåëÿì, èáî â íå÷òî íåîïðåäåëåííîå íèêòî íå áóäåò
âêëàäûâàòü íèêàêèå ñðåäñòâà. À ýòî ìîæåò ïðèâåñòè ê ñíèæåíèþ
êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè, ôèíàíñîâîìó êðèçèñó è ò. ï. Ïðè÷åì îò-
âåòñòâåííîñòü çà ÿñíîñòü èíôîðìàöèè ëåæèò â áîëüøåé ñòåïåíè íà
åå îòïðàâèòåëå, èáî ïðàâèëà ýòèêè è ýòèêåòà òðåáóþò, ÷òîáû âçà-
èìîäåéñòâèå îñóùåñòâëÿëîñü “íà îäíîì ÿçûêå” (åñëè, êîíå÷íî,
íåò íàìåðåíèÿ ââåñòè äåëîâîãî ïàðòíåðà â çàáëóæäåíèå), à èìåí-
íî: íå ñëåäóåò óïîòðåáëÿòü óçêî ñïåöèàëèçèðîâàííóþ òåðìèíî-
ëîãèþ, ãîâîðèòü î ïðåäìåòå, â îòíîøåíèè êîòîðîãî ïàðòíåð çà-
âåäîìî íå êîìïåòåíòåí, èñïîëüçîâàòü ïîäòåêñò, èìåþùèé ÷àñò-
íûé õàðàêòåð.
Èíòåðàêöèÿ – îðãàíèçàöèÿ âçàèìîäåéñòâèÿ ìåæäó ëþäüìè.
Âûäåëÿþò ñëåäóþùèå âèäû èíòåðàêöèè:
– êîîïåðàöèþ (ñîâìåñòíóþ òðóäîâóþ äåÿòåëüíîñòü);
– êîíêóðåíöèþ (ñîïåðíè÷åñòâî);
– êîíôëèêò.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- …
- следующая ›
- последняя »
