Конкурентные позиции бизнеса. Коротков Э.Л - 103 стр.

Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразова-
ния входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход од-
ного процесса образует непосредственно вход следующего. Применение в
организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодей-
ствием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным под-
ходом». Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности
управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рам-
ках системы процессов, а также при их комбинации и взаимодействии.
       При применении в системе менеджмента качества такой подход под-
черкивает важность:
       а) понимания требований и соответствия им;
       б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавлен-
ной ценности;
       в) достижения результатов выполнения процессов и их результативно-
сти;
       г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном
измерении.
       Приведенная на рис. 2.2. модель системы менеджмента качества, ос-
нованная на процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами.
Эта модель показывает, что потребители играют существенную роль при
определении входных данных. Мониторинг удовлетворённости потребите-
лей требует оценки информации, касающейся восприятия потребителями
выполнения организацией их требований. Приведенная на рисунке 2.1. мо-
дель охватывает все требования стандарта ИСО 9001: 2001, но не показы-
вает процессы на детальном уровне.




                                                                        103