La gestion est un art. Косоротова И.С. - 168 стр.

                         14.8 Texte C. Guider les expériences

      Quand on veut rassembler des informations, on arrive à guider, façonner et gérer
les expériences du client. Ceci soulève deux questions: quels types d'expériences
offrir aux clients? Et comment?
      Pour répondre à la première question, de nombreuses sociétés ont jugé utile de
distinguer différents types d'expérience basés sur cinq approches distinctes:
      1. Le marketing sensoriel s'adresse à la vue, l'ouïe, le toucher, le goût et l'odorat.
Il différencie les sociétés et leurs produits par une esthétique et un style sensoriel
uniques.
      2. Le marketing émotionnel fait appel aux sentiments plus profonds des clients.
Il vise à créer des expériences affectives depuis la disposition d'esprit moyennement
positive pour une marque jusqu'aux émotions plus fortes de joie et de fierté.
      Pour que cette forme de marketing fonctionne, il faut bien comprendre les
stimulus et situations qui déclenchent certaines émotions de même que la volonté du
consommateur de s'engager dans ce processus. Plusieurs sociétés se sont rendu
compte qu'il était difficile de créer des campagnes émotionnelles réussies à l'échelle
internationale parce que les stimulus déclenchant les émotions ainsi que la volonté de
comprendre ce que l'on ressent dans une situation donnée diffèrent d'une culture à
l'autre.
      3. Le marketing intellectuel fait appel à l'intelligence et cherche à créer des
expériences cognitives dans la résolution des problèmes créatifs. Pour réussir, il doit
surprendre, intriguer et parfois même provoquer.
      4. Le marketing d'action enrichit la vie des clients soit en ciblant leurs
expériences matérielles soit en leur montrant d'autres manières de faire les choses et
en leur présentant de nouveaux modes de vie et interactions. Les changements de
mode de vie ou de comportement sont suscités par la motivation ou l'inspiration et
fonctionnent mieux lorsqu'il fournissent un modèle (vedettes de cinéma ou athlètes).
      5. Le marketing tribal contient certains aspects des quatre approches
expérientielles précédentes. Cependant, il va au-delà des sentiments personnels de
l'individu et le relie à quelque chose qui se situe en dehors de son domaine privée en
faisant appel au groupe.
      Il est rare qu'un seul type d'expérience arrive à séduire. Les sociétés
performantes allient les cinq expériences pour élargir leur attrait. Idéalement, les
responsables marketing devraient s'efforcer de créer des expériences réunissant les
qualités des cinq catégories.


            14.9 Exercices de lexique, de grammaire et de conversation

      14.9.1 Répondez aux questions suivantes:

      1. Quels types d’expériences peut-on offrir aux clients?

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