ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
79
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………. 3
Тема 1. Теоретическое обоснование курса «Психологические основы
менеджмента……………………………………………………….. 4.
1. Исторические предпосылки возникновения и развития
психологии менеджмента………………………………………… 4
2. Психология успеха: содержание и условия достижения………… 7
3. Технология карьеры………………………………………………..10
4. Практикум к теме 1…………………………………………………13
Тема 2. Психология организации труда менеджера 19
1. Десять стартовых страхов и сомнений……………………………19
2. Рациональная организация труда………………………………….20
3. Умение
расставлять приоритеты…………………………………..22
4. Практикум к теме 2…………………………………………………24
Тема 3. Букварь руководителя……………………………………...26
1. Образы руководителя………………………………………………26
2. Типы работников и стили общения с ними……………………… 28
3. Практикум к теме 3…………………………………………………29
Тема 4. Соиально-психологические подходы к работе с
подчинёнными………………………………………………………...32
1. Оценка результатов работы подчинённых………………………..32
2. Управление трудовой исполнительностью подчинённых……….33
3. Профилактика стрессов у подчинённых…………………………..35
4. Практикум к
теме 4…………………………………………………37
Тема 5. Технологии общения с клиентами………………………..39
1. Основные потребительские мотивы и импульсы клиентов……..39
2. Основные типы клиентов…………………………………………..43
3. Технологические приёмы общения с клиентами…………………46
4. Практикум к теме 5…………………………………………………50
Тема 6. Мастерство суперпродажи…………………………………52
1. Как воспринимать отказ от покупки………………………………52
2. Использование рефрейминга в работе с клиентами……………...54
3. Тайная манипуляция клиентами…………………………………...56
4. Практикум к
теме 6………………………………………………….59
Тема 7. Психологические факторы ведения переговоров………..61
1. Умение активно внимательно слушать…………………………….61
2. Психология возражений…………………………………………….68
3. Практикум к теме 7………………………………………………….74
Список литературы……………………………………………………78
Содержание……………………………………………………………..79
