Маркетинг. Ковалева И.В - 85 стр.

ленно безвозмездно на время ремонта предоставить ему анало-
гичный товар с доставкой за свой счет.
   8. По требованию потребителя продавец и изготовитель обя-
заны немедленно заменить некачественный товар. В случае не-
обходимости дополнительной проверки качества замена должна
быть осуществлена в течение двадцати дней с момента предъяв-
ления требования. При отсутствии у продавца на данный мо-
мент необходимого товара замена должна быть произведена в
течение месяца.
   Права потребителя защищают:
   1. Суд.
   2. Государственные органы в центре и на местах: Госкомитет
по антимонопольной политике и поддержке новых экономиче-
ских структур; Госстандарт; Госкомитет санитарно-эпидемиоло-
гического надзора.
   3. Общественные организации потребителей (в т.ч. Между-
народная конфедерация обществ потребителей).
   При нарушении прав потребителей государственные органы
могут давать обязательные предписания о прекращении этих
нарушений и за невыполнение таких предписаний налагать на
изготовителей, продавцов и исполнителей штраф, снимать от-
дельные товары с производства и запрещать их реализацию.
   Существенные права по защите интересов потребителей пре-
доставляются общественным организациям потребителей. Так, в
России образована Федерация обществ потребителей. Она при-
звана защищать права потребителей в правительстве, государст-
венных и хозяйственных органах при принятии законов. Феде-
рация должна содействовать насыщению рынка товарами на-
родного потребления, проводить общественную независимую
экспертизу товаров.
   Для специалистов в области маркетинга знание и обеспече-
ние реализации прав потребителей является принципиально
важным. Выполнение маркетинговых задач основывается на
следующих процедурах:


                             85