Информационный менеджмент. Кригер А.Б. - 118 стр.

Наличие централизованной службы помощи, располагающей базой знаний по возможным
проблемам.
Использование специально адаптированных для конкретной системы компонентов программного
обеспечения, не нарушающих целостность архитектуры системы.
Встроенная система обнаружения ошибок, предназначенная для отслеживания и предупреждения
незапланированных простоев.
Пользователи имеют доступ только к тем программам и функциям, которые необходимы для
выполнения рабочих обязанностей.
Стандартизированные аппаратные и программные компоненты рабочих мест (минимально 80% от
общего числа пользователей).
Имеется система защиты жизненно важных данных и план максимально быстрого их восстановления.
Централизованная закупка идентичных моделей техники одного производителя.
Система мониторинга и отслеживания изменений конфигурации рабочих мест.
Проводится последовательная унификация и замена проблемных компонентов архитектуры на новые,
отвечающие инициативам снижения стоимости и сокращения срока возврата инвестиций.
Регулярно исследуются затратные компоненты стоимости владения и определяются критические
пункты в инвестиционной программе.
Регулярное обучение пользователей эффективным методам работы с системой и приложениями.
Регулярное обучение и сертификация административного персонала технологиям, используемым в
сети.
Наличие мотивации у административного персонала для предоставления высокого уровня сервиса.
       Универсальных методов снижения TCO не существует и не может существовать. Однако,
большинство фирм, производящих не только оборудование, но и программное обеспечение, имеет
свои рецепты снижения стоимости владения. При этом, надо обращать внимание на следующий факт.
Если в самой фирме величина стоимости владения неприлично высока, может, не стоит иметь дела с
ее решениями, которые, возможно, хороши только на глянцевых маркетинговых материалах, а в
реалии далекие от совершенства.
       Каждый этап оценки прямых и косвенных затрат    представляет   собой     преобразование
                        →
вектора входных данных  X  , описывающий объективные физические и стоимостные показатели
                         
                                                    → 
функционирования ИС, в вектор результата оценки Y  , компоненты которого характеризуют
                                                     
стоимость владения различными составляющими ИС.
4.3.8. Пример расчета стоимости простоя сервера

        Ниже приведен пример расчета стоимости простоя сервера, результат которого используется
в общей методике расчета совокупной стоимости владения.
        Таблица 4.7
                 Входные данные                           Выходные данные
       показатель       Обознач     источник            показатель         Обозначен
                          ение                                                 ие
                                  Администрац       доход на каждого
  Число сотрудников        N      ия компании     сотрудника компании         V уд
                                                      планируемые
         число                    Администрац                                 Pofff
 администраторов ИС
                          N adm   ия компании
                                                    отключения    в год
                                                          (часов)
                                                      внеплановые
  количество рабочих              календарный                               OPofff
      часов в день
                           T        план год
                                                    отключения в год
                                                          (часов)
  количество рабочих              календарный     плановые расходы на
                           ν                                                 RPadm
     дней в неделе                  план год        администраторов
    годовой доход                  финансовая     плановые расходы на
                           V                                                  RPcl
 компании (валовый)                отчетность            клиентов
    часовая оплата                администрац     плановые расходы на
  администратора ИС
                          K adm   ия компании     отключение серверов
                                                                              RP

                                              119