Информационный менеджмент. Кригер А.Б. - 38 стр.

правила доступа;
регламент выполнения резервного копирования данных;
регламент реагирования на запросы пользователей;
регламент взаимодействия с другими подразделениями;
соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement)
       Разработка правил и регламентов, безусловно является задачей ИМ компании.
       Три четверти возникающих в ИT-инфраструктуре аварийных ситуаций в той или иной
степени    связаны    с    ошибками      персонала     -   неквалифицированным     обслуживанием,
несанкционированным внесением изменений, тестированием новых решений без соответствующей
подготовки, неправильным стратегическим планированием, не учитывающим динамику развития
решаемых задач. Поэтому поддержание высокой квалификации людей, занимающихся поддержкой
системы, и обеспечение их «боеспособности» также входит в задачи ИT-менеджера.
       Совершенно очевидно, что решение задач согласования деятельности ИТ-подразделения и
всей компании, проблемы финансового учета, составления рабочего графика, регламентов, проблемы
поддержания высокой квалификации персонала не может быть возложена ни на специалиста области
Software, ни на специалиста по вопросам технологического оборудования.
       К сожалению, многие все еще воспринимают науку управления и организации как
бесполезное окологуманитарное словоблудие.          ИТ-менеджер должен быть в первую очередь
высокоэффективным организатором производства. Как результат, у компаний отсутствует доверие к
идее подготовки ИТ-менеджеров учебными организациями. Поэтому предприятия предпочитают
«выращивать» ИТ-управленцев (=ИТ-менеджер) самостоятельно (в основном — из технических
специалистов). Такой подход вполне оправдан, поскольку практический опыт действительно великий
учитель, а результаты работы характеризуют человека лучше любых экзаменов. Но у обучения
методом «проб и ошибок» есть и свои минусы. Многие проблемы в ИТ-менеджменте являются
типичными, и современная индустрия уже выработала эффективные приемы их решения.
       Сегодня ИТ-менеджер — это отдельная специальность, которая требует специфического
набора знаний. К сожалению, пока не существует единого образовательного стандарта,
регламентирующего подготовку ИТ-менеджеров.
       Масштаб задач по управления ИТ-подразделениями компаний говорят в пользу
профессионального информационного менеджмента.              Для решения этих задач необходимо не
только знания в области ИТ, но и знания в области менеджмента, экономики, финансов, права.
       Сложность задач, стоящих перед современным ИT-менеджментом, порождает необходимость
адекватного профессионального роста самих менеджеров области ИМ. Однако в большинстве
случаев руководители предприятий не готовы вкладывать средства в повышение квалификации ИT-
менеджеров. Тем не менее, программы подготовки высших менеджеров до уровня Master of Business
Information (MBI) или Chief Information Officer (CIO) постепенно приобретают в России все большую
популярность.
       Таким образом: сотрудник, который занимается планированием в области ИС,
принимает решения об архитектуре и структуре системы, занимается вопросами организации
внедрения, эксплуатации и сопровождения АИС, в общем, тех задач, которые выделены в задачи
ИМ – это именно менеджер информационных систем. Для эффективного выполнения функций
менеджмента он не должен брать на себя вопросы технического обслуживания и
программирования.




                                               39