Информационный менеджмент. Кригер А.Б. - 36 стр.

       Другая крайность - рассчитывать, что надежное функционирование информационной
системы может быть обеспечено организационными мерами. Даже самый квалифицированный
технический эксперт, строго действующий по согласованным правилам и регламентам, не всегда
способен предвидеть и предотвратить отказ "железных" компонентов сервера или сбои в работе ПО
и, конечно, не восстановит аварийный сервер при отсутствии запасных узлов и необходимых
инструментов.
       Очевидный вывод: построение эффективной системы эксплуатации всегда является
комплексным решением, которое сводится к поиску «золотой» середины между техническими и
организационными решениями. В этом как раз и состоит первая задача ИT-менеджера.
       Другая задача заключается в поддержании соответствия между расходами на обеспечение
надежной работы информационной системы и финансовой оценкой рисков для бизнеса компании,
обусловленных сбоями ИС. Например, экономически нецелесообразно строить кластерный комплекс
стоимостью в несколько миллионов долларов и организовывать для него круглосуточный режим
обслуживания, если допустимое время простоя бизнеса измеряется днями или неделями. Напротив,
для телекоммуникационной компании опасно создавать биллинговую систему без соответствующего
резервирования ее узлов. Таким образом, нужно помнить о том, что задача надежной эксплуатации
информационной системы должна всегда соотноситься с бизнес-задачами организации. Этот вопрос
естественно является проблемой ИМ – ИТ менеджмента.

       Уровень развития ИС организаций, значимость ИТ для деятельности организации делает ИТ-
подразделения компаний неотъемлимой частью бизнеса. Сложность задач в управлении ИС и
персоналом приводит к необходимости разработки стратегий в области ИТ и ведения
специализированного менеджмента – информационного менеджмента.

                 Глава 1.5. Кто такой информационный менеджер?
       На первый взгляд ответ на этот вопрос достаточно прост. Информационный менеджер – этот
сотрудник компании, который занимается вопросами управления, связанными с информационным
обеспечением, обработкой информации и автоматизацией этих процессов.
       Однако в большинстве российских компаний, не только малых и средних, но и в крупных вы
не найдете сотрудника или группу сотрудников которые бы занимались специализированным
менеджментом ИС. На вопрос кто занимается информационным обеспечением, скоре всего ответа
получено не будет. Ответ на вопрос, кто занимается техникой и программными средствами для
обработки информации, будет простым – «программисты». Под «программистами» будем понимать
специалистов по программным средства Software в широком смысле.
       Ситуация когда все вопросы применения информационных технологий решают
«программисты» сложилась исторически. В основе любой ИС лежит совокупность приложений,
отражающих ее ресурсы и представляющих непосредственный интерес для ее владельца и
пользователей. Именно приложения составляют базу информационной системы, а не компьютеры,
сети и программы, роль которых на самом деле вторична. «Полезность» ИС для конечного
пользователя определяется именно приложениями. Это часто приводит к тому, что эффективность
работы ИT-подразделений оценивается по уровню помощи оказываемым сотрудникам компании при
работе с этими приложениями. Согласно исследованию специалистов крупных западных компаний
список из десяти причин наиболее частых вызовов административного персонала выглядит
следующим образом:
Не могу печатать
Конфликты или несоответствие DLL
Забытый пароль
Проблемы с входом в систему
Проблемы с электронной почтой
Проблемы с удаленным доступом
Вопросы типа «как сделать?»
Зависание или крах системы
Аппаратный сбой. Необходимость восстановления стертого файла.




                                             37