Информационный менеджмент. Кригер А.Б. - 34 стр.

    Глава 1.4. Место информационного менеджмента в управлении компанией2

       Сегодня деятельность любой компании и организации сильно зависит от ИT-подразделения и
зависимость эта со временем усиливается. В результате обслуживание информационных систем
перестает быть только технической задачей и все в большей степени становится неотъемлемой
частью бизнеса, интегрированной в бизнес-процессы компании.
       Распространенная ошибка руководителей фирм состоит в том, что деятельность ИT-
подразделения рассматривается ими как исключительно техническая, дотационная функция. Его
руководителю или системному администратору в этом случае отводится роль обслуживающего
персонала, не оказывающего принципиального влияния на бизнес в целом. Мысль о том, что ИT-
служба может быть экономически эффективной и затраты на ее развитие являются бизнес-
инвестициями, воспринимается руководством как революционная идея или не воспринимается вовсе.
       Вытекающие из такого подхода проблемы касаются не только ИT-структур, но, к сожалению,
рано или поздно отражаются и на всей компании. Ежегодные убытки, вызванные простоем ИС в
течение пяти дней в году, для организации с годовым оборотом в 10 млн. долларов составляют
примерно 500 тыс. долларов. Для крупного бизнеса эта цифра оказывается еще более впечатляющей.
По оценкам консалтинговой группы Hurwitz, одна минута простоя бизнес-приложений чревата
потерей суммы от 20 до 100 тыс. долл., а для биржевых приложений такие потери могут превысить
200 тыс. долл.




    Рисунок 1.6 Динамика числа обращений заказчика в сервисную службу после обновления ИС

       Сложившуюся ситуацию наглядно иллюстрирует случай с электронным аукционом e-Bay,
когда из-за аварии ИС, повлекшей за собой суточный простой бизнеса, совокупная стоимость акций
компании упала на 5 млрд. долл. И это только прямые убытки, без учета косвенных потерь (снижения
уровня доверия клиентов; ухудшения имиджа компании на рынке; преимущества, полученные
конкурентами, также могут стоить миллиарды долларов, а в иных случаях оказаться фатальными для
бизнеса).


2
 В этом и следующем разделах используются фрагменты статьи Максима Панина
«Эксплуатация ИС как элемент стратегии развития бизнеса» (доступно из URL:
www.russianenterprisesoluton.com ) и материалы «круглого стола» «Конфликт менеджмента
и ИТ: от непонимания к синергии» (доступно из URL: www.raexpert.ru , дата обращения
24.06.2004)

                                              35