Информационный менеджмент. Кригер А.Б. - 35 стр.

         Подобные примеры - а их можно привести немало - доказывают, что вопросы организации
эксплуатации ИТ-систем становятся все более актуальными, поскольку в значительной мере
определяют финансовый успех компании.
         В целом в России менеджмент компаний не воспринимает ИT-подразделения как составную
часть бизнеса. Эта тема является проблемой многолетнего обсуждения специалистами области ИТ.
Примером такого обсуждения является «круглый стол» «Конфликт менеджмента и ИТ: от
непонимания к синергии», организованный в марте 2004 г. рейтинговым агентством «РаЭксперт».
Основной темой «круглого стола» явилась проблема взаимодействия стратегического менеджмента и
ИС компании, в широком смысле.
         Сам факт организации круглого стола, его тема и состав частников говорит об озабоченности
специалистов ИТ профиля ситуацией в сфере развития ИТ и ИС предприятий и организаций России.
Основные выводы, сделанные специалистами области ИМ о причинах конфликта и проблемах
развития ИТ-подразделений:
руководитель компании отводит ИТ-подразделению роль технической службы и не более того;
руководитель компании желает получить мгновенную окупаемость от ИТ-проектов;
менеджмент компании и сотрудники области ИТ имеют разную мотивацию; одно из решений
проблемы заключается в выравнивании мотивации ИМ с другими подразделениями компании,
результаты ИМ должны быть привязаны к результатам всей компании в целом;
существует конфликт между менеджментом стратегического уровня и специалистами ИТ, в том
числе специалистами ИМ;
Причинами конфликта по мнению специалистов являются: менеджмент компании и менеджмент ИТ-
подразделений общаются на разных языках, менеджмент ИТ-подразделений не способны донести до
руководства информцию необходимую для управления, в планировании ИТ-стратегий не принимают
участи конечные пользователи – руководители ключевых бизнес департаментов;
ИТ-стратегии компании – атрибут жизни зрелого предприятия, но разработка ИТ-стратегий во
многих случаях возможна лишь после решения других первоочередных задач. Следует учитывать,
что большинство российских компаний живут не только без ИТ-стратегии , но и без стратегии
развития всей компании.
         Таким образом, вопрос о том, как правильно построить ИТ-стратегию и ИС компании, как
связать ИТ-стратегию с бизнес-стратегией, является вопросом конкурентного преимущества.
         Основной миссией ИT-подразделения является надежное предоставление пользователям
информационных сервисов. В решении этой задачи вплоть до последнего времени главный упор
приходился на технические средства. Кластерные комплексы, средства управления дисковыми
массивами и системы резервирования данных представлялись панацеей от любых возможных
проблем. Все без исключения производители оборудования и ПО приводят подробные данные о
достоинствах предлагаемых технических решений, но в то же время очень непросто найти
информацию, которая помогла бы воспользоваться всем этим многообразием разработок
эффективно. Многим руководителям ИT-подразделений приходится искать собственные рецепты
построения системы управления эксплуатацией ИС методом проб и ошибок. При этом нередко в
расчет практически не принимается человеческий фактор, несправедливо мало внимания уделяется
разработке и внедрению правил обслуживания. В итоге, несмотря на предпринимаемые усилия,
желаемый результат не достигается.
         Практика      работы    сервисного    центра      компании     "Инфосистемы       Джет"
(http://www.jet.msk.su/) показывает, что около 75% всех аварийных ситуаций возникает
вследствие неправильно организованного обслуживания ИC и только 25% обусловлено выходом
из строя оборудования или сбоями в работе программного обеспечения.
         Это означает, что руководители ИT-подразделений обязаны заниматься не только
оперативным управлением, но и стратегическим развитием службы эксплуатации, уделяя должное
внимание вопросам подготовки и организации работы обслуживающего персонала, созданию правил
сопровождения ИС и планированию ресурсов. Один из парадоксов сегодняшнего дня заключается в
том, что чем надежнее ИT-система, тем выше требования к квалификации сервис-инженеров и тем
важнее соблюдать правила обслуживания ИС, обеспечивающие ее устойчивую работу.
Технократический подход к построению службы эксплуатации может дать весьма неожиданный
результат: вследствие неправильно организованных и неквалифицированных действий персонала
количество отказов ИС после внедрения высоконадежного кластерного комплекса нередко
оказывается существенно выше прежнего. Чем сложнее система, чем больше компонентов она
содержит, тем выше вероятность ее отказа.

                                               36