Информационный менеджмент. Кригер А.Б. - 81 стр.

решения при формировании проекта ИС. Общее мнение специалистов состоит в том, что добиться
как реализации указанных перспектив, так и разрешения проблем можно лишь при условии
положительного отношения сотрудников компании к внедрению новой ИС. Добиться такого
отношения возможно только в случае вовлечения сотрудников в процесс формирования требований к
системе, внедрению и освоению системы. Практический опыт разработки проектов создания и
внедрения АИС позволил специалистам в ИМ создать методику организации процесса
формирования ИС предприятия. Однако следует принимать во внимание, что принципы
положенные в основу методики являются эмпирическими и во многом интуитивными.
       Принцип 1-ый. Организационная структура предприятия, компании и технологические
составляющие АИС должны быть концептуально согласованы друг с другом.
       Поскольку задачи любого подразделения фирмы выполняются с использованием ИС и ИТ в
условиях, определяемых организационной структурой и технологической базой, вполне естественно
выглядит необходимость взаимного согласования друг с другом возможностей, потребностей и
способностей сотрудников, особенностей задач, организации работ и создаваемой ИС.
       Принцип 2-ой. Внедрение АИС на предприятии должно обеспечить удовлетворенность
сотрудников с применением предусмотренных проектом средств информатизации и стимулировать к
освоение новых возможностей, предоставляемых АИС.
       Удовлетворение от работы со средствами информатизации может возникнуть только в случае
сокращения монотонного труда, сокращения непроизводительных затрат рабочего времени,
дружественного интерфейса всех подсистем АИС и АРМов, автоматизация выявления и
устранения ошибок и т.д.
       Распределение задач подразделения по рабочим местам - это реальное разделение труда.
Определение компетенции работников и квалификационных требований к ним, как правило, может
изменяться при введении ИС. Многое говорит за то, что эти изменения должны предприниматься
планомерно, что нужно согласовывать вводимые изменения, если они необходимы, с интересами и
потребностями пользователей, что изменения должны давать дополнительные возможности,
обеспечивающие обогащение характера труда работника за счет использования новых технологий.
       Однако ориентация на пользователя при внедрении АИС включает нечто большее, нежели
дружественный интерфейс технических, программных коммуникационных и других составляющих
АИС. Недостаточно понятно для пользователя o6eспечить его диалог с системой, реализовать
«защищенное от идиота» (idiotensicher) вхождение пользователя в контакт с системой, исключающее
тяжелые последствия от случайных ошибочных действий, и учесть эргономические критерии.
       Прежде всего, необходимо осуществить проект и внедрение, чтобы учитывались характер
задач, решаемых сотрудниками компании, их компетенция и квалификационные требования.
Стремление к самореализации имеется у каждого сотрудника, причем эти стремления усиливаются.
Если это обстоятельство не принимается во внимание, то снижаются мотивация и удовлетворенность
работой. Эти факторы в свою очередь приводят к падению качества работы и напряженности в
коллективе.
       Принцип 3-ий. Как сотрудники ИТ-подразделения компании, так и конечные пользователи
должны принимать непосредственное и активное участие в создании, развитии и совершенствовании
ОИ.
       Требование активного участия пользователей в этой работе вытекает из нескольких
соображений. Прежде всего необходимо констатировать - и это можно сделать на основе опыта
внедрения многих систем, что отношения между специалистами по ОИ и пользователями или
производственными подразделениями складываются во всяком случае не без проблем. Каждая из
сторон подходит к этим вопросам предвзято.
       Так, работники производственных подразделений видят в информатизации угрозу своему
положению, усматривают опасность изменения сложившегося разделения труда и личных
отношений; короче говоря, они боятся, что все изменится к худшему.. Не последнюю роль играет
страх работников структурных подразделений фирмы не дорасти до языка специалистов области ИС.
       В итоге сотрудники структурных подразделений предприятия, компании испытывают
неуверенность в себе. Они начинают передавать экспертам по ОИ в ответ на их запросы как можно
меньше информации, может иметь место даже дезинформация. Таким образом пользователи
пытаются доказать разработчикам системы ее несовершенство. Критика в адрес АИС не является
конструктивной, недостатки работы АИС гипертрофируются и драматизируются. Это естественная и
вполне типичная реакция людей, которые ощущают сильную неуверенность в себе и видят мало


                                              82