Банковский менеджмент. Куликов Н.И - 31 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Рис. 2.5. Схема первичного информирования клиента (окончание)
Консультанты должны регулярно проходить аттестацию, проводимую менеджерами услуг, проводящими для них
семинары. Оптимально проводить аттестацию раз в полгода. Испытательный срок принимаемого на работу консультанта
должен заканчиваться аттестацией.
2.3. БАНКОВСКОЕ ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ И БАНКОВСКИЕ РЕЙТИНГИ
Появление у банка реестра услуг делает возможным задать требования и, как следствие, оценить тарифы банка по
отдельным услугам. Дифференциация клиентов на категории требует сбалансированной тарифной политики по каждой из
этих категорий. Наличие «средних» по рынку тарифов не гарантирует привлечение клиентов.
Банковское ценообразование регламентируется тарифной политикой банка. Тарифная политика банка – документ,
определяющий основные принципы, на которых разрабатываются тарифы по отдельным услугам, тарифные планы,
предлагаемые как группам, так и отдельным клиентам, как в центральном офисе, так и во всех региональных подразделениях
банка.
Тарифная политика должна содержать:
1) ориентиры для определёния стандартных тарифов на услуги, а также условия, при которых для определённых
клиентов (групп клиентов) могут устанавливаться индивидуальные условия обслуживания;
2) принципы «увязки» реестра услуг банка и его расширения с изменением тарифов на те или иные группы услуг;
3) принципы выделения услуг с различным характером ценообразования:
− базовый набор услуг (тарифы, как правило, на уровне рынка);
− приоритетные (новые) услуги (тарифы носят стимулирующий характер);
− услуги, оказание которых вносит значительный вклад в формирование доходов банка (тарифы, носящие
«удерживающий» клиента характер);
− принципы формирования тарифов на новые услуги и на услуги, которые в текущем периоде признаны банком
приоритетными, соотношение тарифов на данные услуги с тарифами банков-конкурентов;
4) ответы на вопрос о том, в каком направлении следует ожидать изменения тарифов при изменении внешней среды
(рыночной ставки, валютного курса, макроэкономической ситуации и т.д.);
5) ответ на вопрос, в какой мере принимаются во внимание факторы «нетарифного характера»: имидж банка, сеть
отделений и филиалов, прочие каналы предоставления услуг в сравнении с аналогичными показателями банков-
конкурентов;

Страницы