Теория социальной работы. Кузина И.Г. - 182 стр.

тивную роль в процессе решения проблемы, сотрудничая со специалистом на
всех этапах социальной работы. При этом специалист личным примером воз-
действует на клиента, привлекая его к решению проблем, в частности, путем
развития навыков успешного общения. В свою очередь, клиент в коммуника-
тивном процессе развивает под влиянием специалиста способности к выявле-
нию собственных ценностей и потребностей и строит в соответствии с ними
свои последующие действия.
    Цель коммуникативной деятельности в социальной работе – добиваться
продуктивности в общении. Продуктивное общение представляет собой вид
социальной коммуникации, позволяющей ее участникам путем установления
субъект-субъектного (партнерского) взаимодействия согласовывать и объе-
динять усилия, направленные на решение социальной проблемы.
    Следовательно, условием эффективного общения с клиентом является ка-
чественно-оптимальный уровень взаимодействий с ним. Поскольку общение
является профессиональной обязанностью специалиста и носит вынужденный
характер, достижение такого уровня требует использования целого комплекса
знаний, навыков и умений. Они касаются организационно-управленческого на-
чала коммуникации (умения контролировать ход и результат общения); ее ког-
нитивного начала (умения использовать инструментарий общения); и эмоцио-
нально-личностного начала (умения проявлять эмпатию в процессе общения).
Специалист должен знать теорию и технологию коммуникативной деятельно-
сти, владеть навыками вербальной и невербальной коммуникации, уметь вы-
явить информацию, необходимую для оценки ситуации и принятия решения и
т.д. Кроме собственно коммуникативных, в процессе общения проявляются со-
циально-психологические, социально-педагогические, организационные и иные
знания и умения специалиста.
    Взаимопонимание в процессе общения возможно только на основе созна-
тельного стремления людей участвовать в этом процессе. Коммуникативная
практика в социальной работе должна включать в себя следующие элементы:
эмпатическое слушание; совместное обсуждение проблемной ситуации; фор-
мулирование сути проблемы в доступной для клиента форме; заключение со-

                                  184