История менеджмента. Кузнецова Н.В. - 90 стр.

                                                      90


                          ГЛАВА 4. ШКОЛА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ
      Изменился характер управленческой деятельности. Она требовала все больше и больше
не элементарной исполнительности и дисциплинированности, а полного использования знаний и
способностей человека.
      В начале 1920-х годов в работах О. Тида и X. Метколфа, П. Дугласа и психиатра А. Корн-
хаузера была подчеркнута важность при объяснении поведения работника не только «рацио-
нальных», т. е. материальных, потребностей, но и потребностей «иррациональных» (как они
представлялись сторонникам традиционного подхода), т.е. стремлений к признанию, к коллекти-
визму и т. п. Утверждалось, что менеджмент имеет дело с человеком в целом, а не только с его
квалификацией и опытом, физическими и умственными способностями. Поэтому, с работником
нужно обращаться как с личностью. Через стандартные правила и процедуры невозможно обес-
печить стандартное поведение работников. Эти идеи перекликались с мыслями социалиста-
утописта Роберта Оуэна, который обратился в 1813 г. к своим коллегам-управляющим с призывом
«относиться к живым машинам» столь же внимательно, как и к «неживым», чтобы получить от них
большую отдачу.
      Эти идеи вскоре получили новый стимул в результате нашумевших хоторнских экспери-
ментов, из которых и возникла доктрина «человеческих отношений».
      Одно из важнейших положений школы «человеческих отношений» — концепция «партици-
пационной системы» управления, которая приходит на смену развивавшемуся «классическому»
направлению «авторитарной системы» контроля и руководства.
                                4.1. Знаменитые эксперименты Э.Мэйо
       Итак ,в 30-е годы теоретики менеджмента обратились к проблемам человеческого факто-
ра. Можно определить, что с 1930 - 1950 г. существовала школа человеческих отношений. Ее ос-
новоположником считается Элтон Мэйо 116(1880-1949 гг.) - социолог и психолог.
       Э. Мэйо довольно критически воспринимал современное ему индустриальное общество, в
котором имели место разрушительные процессы разобщения и дезинтеграции людей, которые в
значительной мере были обусловлены последствиями разделения труда и бюрократической
формой управления.
       Мэйо интересовали многие индустриальные проблемы. Решения таких проблем найти
чрезвычайно сложно, т.к. они зависят от различных факторов внутри предприятия. В своей книге
«Проблемы человека в индустриальном обществе» Мэйо говорит: « ... в промышленности, как и в
медицине, тот, кто ищет простое средство от всех болезней, обречен на неудачу...»117. В менедж-
менте никогда не бывает простых ответов или очень быстрых решений. Если же такой ответ най-
ден, то, скорее всего, он ложен.
       Мэйо провел ряд экспериментов в Филадельфии в 1923, 24 гг. с целью изучения воздейст-
вия усталости, монотонности и мотивации на процесс труда. Он отмечал, что в прядильных цехах
предприятия работа отвечала всем критериям «монотонной модели». Полуавтоматический про-
цесс требовал от работниц внимания, достаточного, чтобы назвать этот процесс раздражающим,
но недостаточного, чтобы он полностью поглощал их мыслительные способности. Цех никогда не
выполнял заданных норм, и рабочие пессимистически смотрели на жизнь во всех её аспектах. Те-


116
    Элтон Мэйо был австралийцем. Элтон Джордж Мэйо (1880 - 1950) родился в городке Аделаида в Австралии. Перед
тем, как эмигрировать в США в 1922 году, он преподавал логику, этику и психологию в одном из австралийских уни-
верситетов. Он даже посещал медицинский институт, но не закончил его. Мэйо приехал в Америку, чтобы заняться
научными исследованиями в Фонде Рокфеллера. Затем, в 1926 году он начал работать в Гарвардской бизнес школе.
Его наиболее значительными трудами являются "Человеческие проблемы индустриального общества" и «Социальные
проблемы индустриального общества» (Дункан У.Дж. Указ. Соч., с.132). Он изучал этику, философию и логику в
Квинслендском университете, а затем в Эдинбурге (Шотландия) изучал медицину. В Эдинбурге он стал научным со-
трудником и вел исследования в области психопатологии. По субсидии от фонда "Лаура Спелман Рокфеллер" он при-
был в Соединенные Штаты и стал преподавателем Торгово-финансового училищу Уортона при Университете штата
Пенсильвания. В 1926 г. он поступил на работу в Гарвардский университет на факультет промышленных исследова-
ний. Хотя Мэйо наиболее известен своими исследованиями в фирме "Хоторн" его труды по человеческим и социаль-
ным проблемам в промышленной цивилизации позволили получить первые важные представления о поведения людей
на рабочих местах.
117
    Дункан У.Дж. Основополагающие идеи в менеджменте.-М.1996,с.133.