История менеджмента. Кузнецова Н.В. - 91 стр.

                                                      91

кучесть кадров достигла 250%. Мэйо предложил ввести перерывы в работе и оплату за выработ-
ку, в результате текучесть кадров стабилизировалась на уровне 5-6%. Цех стал образцом для
всех остальных отделений фабрики. Затем все перерывы убрали, но это уже никак не отразилось
на производительности труда.
       Были проведены эксперименты с целью определения улучшения ситуации с производи-
тельностью труда. Он ввел два перерыва по 10 мин каждый в утренние часы и еще два в после-
обеденное время для одной из групп работников этого цеха и получил поразительные результа-
ты. Улучшилось моральное состояние людей, снизилась текучесть кадров, а производительность,
несмотря на наличие перерывов, не снизилась. Вскоре весь цех включился в эксперимент с пере-
рывами, и выработка значительно возросла. Месячная производительность, которая никогда не
понималась выше 70%, за 5 мес. возросла и составила в среднем 80%, а за увеличение произво-
дительности было введено вознаграждение, которое выплачивалось при производительности бо-
лее 75 %.
       При обсуждении этого исследования Мэйо выдвинул один из основополагающих принци-
пов всех теорий человеческих отношений, а именно принцип индивидуальных различий: «Все ин-
дивиды различны между собой. Что надоедает одному, стимулирует другого»118.
       Мэйо обосновал фундаментальную концепцию, которая сегодня кажется очевидной. Рабо-
чие места - это социальная среда, в которой люди мотивируются много большим, чем просто эко-
номической выгодой. Мэйо сделал вывод, что все аспекты промышленной среды несут в себе со-
циальную ценность.
       Что же привело к улучшению морального состояния, повышению производительности и
фактическому прекращению утечки кадров? Мэйо считал, что причиной этого было систематиче-
ское введение перерывов для отдыха, которые не только помогли снять физическую усталость,
но и устранить то, что он назвал «пессимистическим настроением». Мэйо распространял смысл
термина настроение в основном на взгляды на жизнь. Основанием для этого служило то, что ра-
ботник, монотонный труд которого порождает пессимистическое настроение, может быть полно-
стью поглощен таким настроением. Таким образом, снижение уровня пессимизма в настроении
приведет к более энергичной работе и росту производительности119.
       Мэйо и его коллеги сделали интересные физиологические и психологические выводы, но с
течением времени после проведения других исследований были получены дополнительные, бо-
лее существенные результаты. Исследования, проведенные в фирме "Хоторн" вскоре после пер-
вых работ Мэйо, были в числе наиболее заметных из них.
       Исследования в фирме «Хоторн» в г. Хоторне, шт. Иллинойс, в 20-е годы проводились с
участием Эдисона, Ротлисбергера, а также представителей некоммерческого Национального со-
вета по науке США.
       Корни исследований, проведенных в 1924-1932 гг. в фирме "Хоторн"120, лежат в логике на-
учных методов менеджмента, охватившие до 20 тыс. человек. Первоначальной целью этих экспе-
риментов было изучение влияния освещения на производительность. Начавшиеся с решения
этой простой задачи исследования в фирме "Хоторн", дочернем предприятии компании "Вестерн
электрик"121, расположенном вблизи Сисеро, шт. Иллинойс, имели четыре этапа: эксперименты по
освещению рабочих мест, исследования на участке испытаний реле в сборе, обширная програм-
ма опроса работников и исследования на участке многослойной намотки.
       В результате эксперимента по освещению рабочих мест не была установлена взаимосвязь
между освещением и производительностью. Этап изучения освещения на заводе "Хоторн" про-
должался два с половиной года. За это время были проведены три различных эксперимента. В
процессе исследования заметно совершенствовалось планирование эксперимента.



118
    Дункан У. Дж. Указ. Соч., с.133
119
    Результаты исследований 50—60-х годов в Гарвардском университете (Ротлисбергер), а также в Мичиганском, Та-
вистокском (Англия) и других исследовательских центрах показали, что прямой зависимости между удовлетворенно-
стью и производительностью нет.
120
    к эксперименту Мэйо подключился лишь в 1928 г. на 10-й стадии опыта, что потом послужило поводом тому, что-
бы сказать, что он к ним не имел отношения.
121
    Фирма заплатила за экспериментальные исследования 4 млн. долларов, а в течение десяти лет возвратила 80 млн.
долларов чистой прибыли