Мотивационный менеджмент. Кузнецова Н.В. - 149 стр.

натив. Это даже если принимающий решения намерен быть рациональным, существуют су-
ровые ограничения на его рациональность. Решения принимаются, когда известно намного
меньше, чем в принципе может быть известно.
       Помимо недостаточного внимания и ограниченной рациональности существуют бес-
порядочные предпочтения. Люди меняют свое отношение к тому, что они хотят. Даже если
они знают, что хотят, они могут игнорировать собственные предпочтения и следовать чьим-
либо советам или традициям. Они могут формулировать свои предпочтения неоднозначным
образом. Их предпочтения могут находиться в конфликте с предпочтениями других.
       Организованная анархия имеет "три основных свойства".
       1. Так как предпочтения не ясны, организация обнаруживает свои цели из собствен-
ной деятельности, а не путем их ясного определения заранее.
       2. Так как она имеет "неясную технологию", "ее собственные процессы не понимают-
ся ее членами", и она работает путем проб и ошибок, а не за счет понимания того, что она
делает.
       3. Так как она имеет переменный состав участников, включенные в ее дела люди по-
стоянно меняются.
       Процессы принятия решения, обусловленные этими познавательными, организацион-
ными и политическими характеристиками, должны быть ограниченными для того, чтобы
быть влияющими. Не только в организациях, подверженных организованной анархии, но
даже в коммерческих фирмах такой процесс принятия решения имеет четыре особенности.
Это:
       1. Квази-разрешение конфликта.
       2. Избегание неопределенности.
       3. Проблемный поиск.
       4. Организационное обучение.
       Квази-разрешение конфликта - это обычное положение дел в большинстве случаев.
Конфликты присущи политической природе организаций, и, таким образом, при принятии
решений не разрешаются. Однако существуют механизмы их квази-разрешения, которые по-
зволяют сосуществовать с ними. Один из таких механизмов - это "локальная рациональ-
ность". Так как каждое подразделение или департамент имеет дело только с узким кругом
проблем - отдел продаж с тем, "как продавать", отдел кадров с тем, "как отбирать" и т.д. -
каждый, по крайней мере, может претендовать на то, что он рационален при работе с его
"локальным" содержанием. Конечно, эти локальные рациональности могут быть взаимно не
совместимы (например, когда финансовая служба настаивает на невозможности выхода за
пределы бюджета, а это разрушает рекламную компанию службы маркетинга), так что они в

                                                                                      149