ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
• выделить наиболее важные моменты как основу для дальней-
шего разговора;
• выявить разногласия или наметить тему для дискуссии;
• приступить к поискам конструктивного решения;
• добиться согласия (с собеседниками) и подвести итоги, преж-
де чем переходить к следующему вопросу.
Переформулировка должна быть:
• точной (ничто не должно быть опущено или добавлено к ска-
занному);
• краткой (только самое важное);
• простой и доступной (понятной каждому);
• вовремя использованной (слишком частое употребление за-
трудняет общение).
Используя переформулировку, не следует:
• выносить какие-либо суждения – одобрительные или неодо-
брительные по поводу сказанного собеседникам;
• по-своему интерпретировать сказанное или сводить всё к об-
щему подтверждению;
• предлагать решение (свое решение, свой ответ) и одновремен-
но с этим переформулировать.
Смысл переформулировки в том, чтобы выразить другими слова-
ми только что сказанное таким образом, чтобы говорящий согласился
с предложенной переформулировкой.
Контрольные вопросы
1. Как вести телефонный разговор?
2. Можно ли вести деловые переговоры по телефону?
3. Что означает переформулировка?
Литература
1. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М.: Фонд «Правовая
культура», 1994. – 176 с.
2. Гойхман О.Я. Речевая коммуникация. Учебное пособие. – М.: Ин-
фра-М, 2003. – 273 с.
3. Горчакова В.Г. Прикладная имиджелогия. Учебное пособие. – М.:
Академический проспект, 2007. – 400 с.
4. Деловой этикет. / Под ред. И. Чудиновой. – Киев: Альтерпрес, 1998.
– 320 с.
5. Имиджелогия. Как нравиться людям. – М.: Народное просвещение,
2002. – 576 с.
113
