Имиджелогия. Квеско Р.Б - 111 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

• Никогда не перебивает
• Всегда старается понять ещё глубже
• Концентрируется на первопричинах
Как быть хорошим слушателем?
Первый шаг – подготовиться к слушанию.
• Прекратить говорить.
• Глубоко вздохнуть.
• Занять удобное положение, так чтобы хорошо видеть говоря-
щего.
Второй шаг – безраздельное внимание.
• Не отвлекаться.
• Не перебивать.
• Записывать и переформулировать факты.
Третий шаг – понять реальный смысл.
• Быть внимательным ко всем знакам, посылам.
• Постоянно проверять, достигнуто ли взаимопонимание.
Различные типы вопросов. Вопросы – особое средство общения, как
при индивидуальном контакте, так и в коллективе.
• Чтобы дать вашим собеседникам возможность высказаться,
вы можете использовать различные типы вопросов.
1.Открытый вопрос. Вопрос задаётся таким образом, что не может
влиять на последующий ответ. Он применяется для того, чтобы:
• • начать дискуссию;
• • побудить людей к размышлению и анализу;
• • продемонстрировать интерес к только что сказанному;
• • уточнить слово или какую-то мысль.
2.Альтернативный вопрос (несколько вариантов ответов). Вопрос
подразумевает несколько вариантов возможных ответов, чтобы:
• • приступить к анализу проблемы;
• • дать возможность выразить свою точку зрения застенчивым
и робким людям.
• «Что вы предпочитаете: проводить больше времени, общаясь
с клиентами, или заниматься сортировкой документов?».
• «Во время собрания предпочли бы вы молчать, говорить
только тогда, когда вас спросят, или выражать своё мнение всякий раз,
когда вам захочется?» Такой тип вопроса может быть с успехом ис-
пользован при продажах: он оставляет возможность выбора и вместе с
тем направляет выбор клиента.
111

Страницы