Имиджелогия. Квеско Р.Б - 112 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

3.Направленный вопрос. В вопросе переформулируется сказанное
или предлагаются некоторые элементы ответа, чтобы:
• уточнить смысл слова или мысль;
• • обобщить сказанное;
• • приступить к анализу проблемы;
• • наметить ориентир для ответа.
• «Если я вас правильно понял, вы предлагаете изменить распи-
сание работы?» «Не думаете ли вы, что стоит уделять больше внима-
ния разбору жалоб?».
4.Закрытый вопрос. Это вопрос, требующий ответа «да», нет» для
того, чтобы ускорить принятие решения:
• «Итак, подходит ли нам такое решение?». «Согласны ли вы с
подобной идеей?».
5.Вопрос-эстафета. Вопрос переадресовывается одному из членов
группы для того, чтобы:
• заинтересовать тех, кто принимает мало участия;
• повысить внимание группы.
• «Итак, что вы думаете о моём предложении?».
6.Вопрос-эхо. Вопрос переадресовывается тому, кто его задал для
того, чтобы члены группы были конструктивными:
• «На каком решении вы настаиваете?». «А сами вы что об
этом думаете?».
7.Вопрос-зеркало. На него отвечает вся группа для того, чтобы повы-
сить степень участия в группе:
• «Что нужно ответить клиенту в данном случае?»; «Что вы ду-
маете о том, что сказала сейчас Марина?».
Упражнение на различные типы вопросов:
Охарактеризуйте каждый из приведённых ниже вопросов, ис-
пользуя один из ответов:
• Переформулировка – это передача основного содержания вы-
сказывания другими словами, но без искажения смысла.
• Переформуливка – это методика требует от собеседников го-
товности выслушать и понять друг друга.
• Переформулировка – это одна из форм «обратной связи», под-
тверждающая, что между собеседниками установился реальный кон-
такт.
Можно использовать переформулировку для того, чтобы:
• повысить степень участия каждого собеседника;
• заставить людей реально оценивать собственные слова;
112

Страницы