Управленческие решения. Текст лекций. Лазарев В.Н. - 52 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

52
1. Формулирование главной цели улучшения качества продукции и пред-
полагаемые конечные результаты.
2. Выбор системы оценки качества: авторским способом, способом бенч-
маркинг или сравнением со стандартами.
3. Оформление эталонов сравнения и форм отчетности.
Этап 2
4. Составление конкретного плана разработки и внедрения процессов для
улучшения качества (время и промежуточные результаты).
5. Определение потребности в
ресурсах.
6. Формирование инструкций по применению стандартов, форм отчетно-
сти и методике проведения функционального аудита качества продукции.
Этап 3
7. Учет оперативной информации, поступающей от клиентов (жалоб, бла-
годарностей, рекомендаций и т.д.), для корректировки процесса улучшения ка-
чества.
8. Постоянное формирование базы данных о процессе управления качест-
вом.
Этап 4
9. Осуществление процедур определения
качества и согласование их с тре-
бованиями стандарта ISO 900Х.
10. Проведение процедур оценки качества продукции.
11. Составление отчета о проведении оценки качества продукции.
12. Выявление резервов для повышения качества процесса оценки.
13.3. Оценка качества управленческих решений
Качество УР – это степень соответствия УР внутренним требованиям
(стандартам) организации. При разработке и реализации УР
руководитель дол-
жен уделять внимание каждому этапу процесса разработки и реализации УР.
Качество каждого этапа вносит существенный вклад в общую оценку качества
всего УР. Качество измеряется в относительных единицах от 0 до 1. Низшему
качеству УР присваивается значение 0, а высшему – 1. Общее качество УР вы-
числяется как произведение значений качества всех составляющих этапов,
ста-
дий и операций, выполняющихся последовательно.
Основными элементами, влияющими на качество процесса разработки и
реализации УР, являются: информация, набор целей управления, методы разра-
ботки УР, набор объектов, входящих в концептуальную модель предприятия,
используемая управленческая технология, выбранное свойство процесса разра-
ботки УР, форма подачи УР, организационный аудит УР. Дополнительно к уже
рассмотренным
элементам необходимо добавить и общесистемные: законы
управления и организации и законы для организаций. В среде этих законов и
осуществляется процесс разработки и реализации УР. Все перечисленные эле-
менты должны усиливать действие друг друга, т.е. составлять систему, обла-
дающую свойством эмерджентности.

Страницы