Системы качества. Опорный материал к дисциплине. Лихачева Л.Б. - 19 стр.

      СМК-СИСТЕМА ВСЕОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА
     ОРГАНИЗАЦИИ ПОСТРОЕННАЯ НА ОСНОВЕ
   ПРИНЦИПОВ КАЧЕСТВА, СФОРМУЛИРОВАННЫХ
        В СТАНДАРТАХ ИСО 9000 выпуска 2000 года

      Для создания такой системы необходим процессный под-
ход к выполнению работ, основанный на установлении отноше-
ний «поставщик – потребитель»

      Каждый работник приступающий к выполнению про-
цесса или операции, должен непрерывно отвечать на сле-
дующие вопросы:
      Кто принимает результат моей работы
      (кто потребитель?)
      Кто выдает задание (информацию, ресурсы)
      для моей работы (кто «поставщик»)?
      Как выполняется в моей работе требования моего «потре-
бителя» и ожидания моего «поставщика»?


     ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ КАЖДОГО ПРОЦЕССА НАДО:

     * точно установить требования «потребителя»;
     * урегулировать цели и соглашения по услуге;
     * в ходе процесса устранить все барьеры для взаимодей-
ствия и сотрудничества между подразделениями и службами
предприятия.