Системы качества. Опорный материал к дисциплине. Лихачева Л.Б. - 35 стр.

 Для понимания и удовлетворения потребностей и ожидания всех
 заинтересованных сторон руководству организации необходимо:
      * установить свои заинтересованные стороны и поддержи-
вать способность сбалансировано отвечать на их потребности и
ожидания;
      * перевести установленные потребности ожидания в требо-
вания;
      * довести требования до сведения всего персонала органи-
зации;
      * сконцентрировать усилия на улучшении процессов с це-
лью обеспечения ценности для заинтересованных сторон.

   Для удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей
                руководству организации надо:
     * понять потребности и ожидания своих потребителей, в
том числе потенциальных потребителей;
     * установить основные характеристики продукции, предна-
значенной для ее потребителей и конечных пользователей;
     * определить и оценить конкурентную обстановку на своем
рынке;
     * определить возможности рынка, слабые стороны и буду-
щие преимущества в конкурентной борьбе.