Системы качества. Опорный материал к дисциплине. Лихачева Л.Б. - 63 стр.

      Процесс постоянного улучшения, в основу которого
положен любой из двух указанных подходов включает сле-
дующие подпроцессы:

      1. установление причины улучшения. Проблему процес-
са следует определить, а область для улучшения выбрать, указав
причину работы над ней;

      2. оценку результативности и эффективности сущест-
вующего процесса. Надо собрать и проанализировать данные
для выявления типов проблем, которые чаще всего возникают.
Выбрать конкретную проблему и поставить задачу по улучше-
нию;

     3. определение и проверку первопричин проблемы;

      4. исследование альтернативных решений. Необходимо
выбрать и внедрить лучшее решение, т.е. такое, которое устранит
первопричины проблемы и предотвратит ее повторное возникно-
вение;
      5. оценку последствий. Следует подтвердить, что пробле-
ма и ее первопричины устранены или их воздействия уменьшены,
что решение сработало и задача по улучшению выполнена;

     6. внедрение и стандартизацию нового решения. Необ-
ходимо заменить старый процесс на улучшенный, таким образом
предотвращая повторное возникновение проблемы и ее перво-
причин;

     7. оценку результативности и эффективности процесса
после завершения действий по улучшению. Результативность и
эффективность проекта по улучшению следует оценить и рас-
смотреть применение его решения еще где-нибудь в организации.