Системы качества. Опорный материал к дисциплине. Лихачева Л.Б. - 78 стр.

      Аудит качества -систематический, независимый и доку-
ментированный процесс получения доказательств и оценки их
объективности в целях определения степени соответствия качест-
ва продукции, процессов производства или системы управления
требованиям качества.
      Бенчмаркинг - процесс измерения и сравнения бизнес-
процессов организации с бизнес-процессами лидирующих фирм
(отрасли, мира) с целью получения информации, которую можно
использовать для улучшения.
      Видение - представление о том, какой фирма хочет стать в
будущем, а также способ, которым она планирует этого достичь.
      Воспроизводимость - способность процесса обеспечивать
близость характеристик в разные периоды времени.
      Восхищающее качество - качество (набор характеристик),
которого потребитель не ожидает обнаружить в товаре, но кото-
рое очень сильно его восхищает, если оно в товаре присутствует.
      Время выполнения заказа - период времени между появ-
лением желания потребителя приобрести товар и временем его
фактического получения. Данное понятие используется в случае
изготовления товаров на заказ.
      Время цикла - время выполнения определенного процесса
от начала до конца.
      Всеобщий менеджмент качества (TQM) - современная
интегрированная концепция качества, рассматривающая качество
как результат мероприятий и операций, осуществляющихся на
протяжении всего производственного цикла и охватывающих
технологический процесс, экономическую и социальную сферы.
TQM направлен на улучшение производственных процессов, уст-
ранение слабых мест, анализ производственной ситуации как на
производстве, так и в организации в целом.
      Глубинные знания - теория Деминга об основных группах
знаний и навыков, необходимых менеджеру для успешной рабо-
ты (системный подход, теория вариаций, теория знаний, психоло-
гия).
      Дефект - неудовлетворение требования, относящегося к
предполагаемому и установленному применению продукции.