Системы качества. Опорный материал к дисциплине. Лихачева Л.Б. - 79 стр.

      Доказательства по аудиту - протоколы, а также заявления,
подтверждающие факты, или другая информация, относящаяся к
аудиту.
      Желаемое качество - качество (набор характеристик), ко-
торое потребитель ожидает получить в товаре. Это то, ради чего
он приобретает товар.
      Заинтересованные стороны - группы людей, которые так
или иначе заинтересованы в деятельности фирмы, в ее успехе.
Принято выделять пять групп заинтересованных лиц. Это потре-
бители, акционеры, работники, поставщики, общество.
      Заказчик аудита (проверки) – организация или лицо зака-
завшее аудит.
      Заключение по результатам аудита – выходные данные
аудита, предоставленные группой по аудиту (проверке) после
рассмотрения целей аудита и всех наблюдений аудита.
      Затраты на качество - все затраты, которые необходимо
произвести, чтобы сделать качественный товар.
      Затраты на устранение дефектов, связанных с внутрен-
ними проблемами («внутренние» затраты) - затраты на обес-
печение TQM, призванные скорректировать процесс и сделать,
несмотря на неудачи, продукцию, приемлемую для заказчика
(потребителя). К ним относятся отбраковка, ремонт, устранение
дефектов.
      Затраты на устранение дефектов, связанных с требова-
ниями заказчика / потребителя («внешние» затраты), - затра-
ты по обеспечению TQM, вызванные неудовлетворительным ка-
чеством выполнения требований заказчика. К ним относятся воз-
врат продукции, жалобы потребителя, необходимые ответные
меры.
      Измерение - совокупность действий, имеющих целью оп-
ределить значение количественной характеристики.
      Информационные (текущие) затраты - затраты по обес-
печению TQM, связанные с желанием заказчика (потребителя)
убедиться в том, что процесс развивается в нужном направлении.
К ним можно отнести инспекционные проверки, лабораторный
контроль, операционный контроль.
      Испытание - техническое действие, которое заключается в
определении одной или нескольких характеристик данной про-