Туризм и гостиничное хозяйство. Лойко О.Т. - 32 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

чительные скидки. За счет стандартизации и массовости своего продукта ту-
роператоры достигают снижения издержек обращения, что позволяет им
предлагать на рынок продукты по конкурентоспособным ценам. Возникнове-
ние бизнеса туроператоров – следствие формирования массового туризма
и усложнения туристского продукта.
Турагент – субъект предпринимательской деятельности (юридическое
лицо или индивидуальный предприниматель), осуществляющий на основе
лицензии деятельность по продвижению и реализации туристского продукта.
Турагенты, по существу, выступают посредниками между туроператором,
с одной стороны, и туристами – с другой. Турагент теоретически отличается
от туроператора тем, что осуществляет посреднические услуги по розничной
продаже разработанных туроператором туров либо занимается реализацией
туристам отдельных видов услуг, устанавливая непосредственные связи
с предприятиями туристской индустрии. Следовательно, кроме продажи ту-
ров деятельность турагента включает и другие посреднические операции: ор-
ганизацию продажи билетов на транспорт, бронирование мест в средствах
размещения туристов, заказ экскурсий, оформление выездных, документов,
страхование туристов, обмен валюты, продажа туристской литературы и су-
вениров и т. д.
Таким образом, классический турагент не создает свои собственные ту-
ристские продукты, а занимается их перепродажей, получая за это комис-
сионное вознаграждение от туроператора или производителей туристских
услуг.
Наряду со сбытом туристского продукта, важной функцией турагента яв-
ляется предоставление туристам информационных услуг. Так, исследования
свидетельствуют, что только 48 % клиентов знают, куда они хотели бы отпра-
виться в поездку, 35 % имеют об этом смутное представление, а 17 % – не име-
ют его вообще. Турагенты информируют потенциальных покупателей о турист-
ских регионах, расписании движения транспорта, вариантах размещения, дей-
ствующих ценах и тарифах, предоставляют консультации относительно предпо-
лагаемой цели путешествия, дают советы по организации тура и т. д. Турагенты
приближают туристский продукт к потребителю, делают его более доступным,
а саму покупку менее обременительной для клиента.
Если в теоретическом плане различие между туроператором и тураген-
том достаточно четкое, то на практике, как показывает мировой и отече-
ственный опыт, эти две формы предприятия тесно взаимодействуют, взаимо-
проникают друг в друга, образуя единое целое.
3.3. Размещение – важнейший элемент индустрии туризма
Центральное место в комплексе услуг, предоставляемых туристам во
время путешествия, является размещение, которое выступает неотъемлемой
частью каждого тура.
32

Страницы