Туризм и гостиничное хозяйство. Лойко О.Т. - 9 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

все явления и процессы, происходящие в туризме (изменилась политическая
обстановка, резко ухудшились климатические условия и т. п.).
Следующая особенность туризма заключается в сильном влиянии со
стороны заинтересованной клиентуры. Каждое турпредприятие осуществляет
свою деятельность в окружении различных заинтересованных лиц и клиен-
тов. Турорганизации работают с большим количеством заинтересованных
лиц, которые оказывают сильное влияние на организацию. Кроме того, вну-
три отдельных заинтересованных групп имеются свои интересы. Туроргани-
зации не могут ожидать от своих участников того, что они все будут вести
себя одинаково, поскольку существуют определенного рода противоречия
между владельцами гостиниц, местными жителями и приезжими туристами.
Турорганизация может быстрее уравновешивать интересы между раз-
личными, задействованными в процессе обслуживания группами, если в сво-
ей деятельности она руководствуется общепринятыми нормами, приоритета-
ми и представлениями о ценностях и имеет перед собой широкомасштабные
цели по дальнейшему развитию региона.
Важнейшей особенностью туризма как объекта управления является
специфика туристского продукта, его неотделимость от источника формиро-
вания. Туруслуга неотделима от источника создания. По этой причине в ме-
неджменте туризма неизмеримо больше внимания должно уделяться управ-
лению персоналом и регулированию межличностных отношений. Это, преж-
де всего, относится к работе турпредприятий, услуги которых предостав-
ляются при непосредственном контакте с людьми.
Внешние эффекты туристского продукта также можно представить как
специфику туриндустрии. В этом смысле общение туриста с окружающими
его людьми следует рассматривать как отношения в свободной обстановке.
Проведенные в этом отношении исследования показывают, что поведение го-
стя влияет на отношение к нему принимающих его людей, и на других путе-
шествующих.
Туризм оказывает большое влияние на такие сферы, как экономика,
экология, политика, которые, в свою очередь, воздействуют на туризм. Ту-
ристский регион имеет от гостей прибыль. Очень часто на начальном этапе
развития туризма за счет средств туристов возводятся различные сооруже-
ния. Но в то же время туристы создают высокую загруженность автодорог,
оставляют много мусора, в высокой степени эксплуатируют местную приро-
ду.
Специфика туристского продукта связана со спецификой туристского
спроса, который не является однородным, в силу трех основных причин.
1. Неосязаемость и несохраняемость туристского продукта. Турист-
скую услугу невозможно увидеть при заключении договора, попробовать как
товар на вкус. Сложность в работе менеджера туристской фирмы заключает-
ся в том, чтобы убедить покупателя в выгодности именно этой услуги, ведь
9

Страницы