Теория и практика связей с общественностью. Часть 2. Лукиева Е.Б. - 55 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

55
Специалисты по связям с общественностью способствуют форми-
рованию организационного управления, ориентированного на привле-
чение общественности к различным формам соучастия в управленче-
ском процессе, расширяя его границы. Изучение общественного на-
строения и мнения, включение результатов этого изучения в разработки
управленческих решений, приводит к оптимизации разрабатываемых
проектов, смягчение их возможных негативных воздействий.
При этом
общественность должна иметь информацию о том, как ее участие по-
влияло на принятие эффективного решения. В противном случае заин-
тересованные (контактные) группы получают право на его опротестова-
ние в различных формах. Однако гораздо дешевле организовать и нала-
дить объединяющие людей духовно-практические интересы, чем непро-
думанно получать негативные настроения
и реакции людей, а затем за-
ниматься исправлением дела. Основные элементы коммуникации:
• основные участники: служба по СО (отправитель) и целевая ау-
дитория (получатель информации);
• основные орудия коммуникации: сообщение и средства распро-
странения;
• основные функциональные составляющие: кодировка и расшиф-
ровка информации, ответная реакция, обратная связь;
• помехи: случайные
вмешательства и искажения (рис.1).
Рис. 1. Коммуникативная модель деятельности по связям с обществен-
ностью
Приступая к разработке социальных проектов, сложных управлен-
ческих решений, начинать надо «с конца» – с изучения реального со-
стояния социальных потребностей, ожиданий, настроений и мнений
общественности и ее возможных ответных реакций. Таким образом, ус-
Средства
распространения
сообщения
Расшифровка
сообщения
Кодировка со-
общения
Общественность
организации
Молва
Слухи
Целевая аудитория
Ответная
реакция
Обратная
связь
Помехи
Служба по СО
- подготовка
сообщения
О
р
ганизация

Страницы