Маркетинг минерального сырья. Лузин В.П. - 68 стр.

                                   68

                  6.3. Качество минерального сырья
      Анализ понятия «качество» показывает, что оно далеко не однознач-
но. В разговорной речи мы можем слышать выражение «высококачествен-
ное изделие», и представляем хорошо сделанный, отличный продукт.
В этом смысле автомобиль «Мерседес» и сырокопченая колбаса являются
высококачественными товарами, а «Москвич» и вареная колбаса – нет. По
мнению специалиста, все перечисленные товары могут оказаться высоко-
качественными изделиями. Более того, он сочтет «Мерседес» и сырокоп-
ченую колбасу изделиями более низкого качества, чем «Москвич» и варе-
ную колбасу соответственно, если при езде «Мерседес» вдруг начнет
глохнуть и скрипеть, а вкусовые качества сырокопченой колбасы окажутся
не на высоте.
      Следует отличать качество проекта от качества соответствия требова-
ниям проекта. В первом случае как синоним употребляется выражение
«планируемое качество», а во втором – «качество исполнения». Когда го-
ворят просто о качестве, о качественных различиях, качественных улуч-
шениях и ухудшениях, то имеется в виду планируемое качество. Качест-
венные различия этого рода запланированы производителем с тем, чтобы
удовлетворить различные запросы потребителей. Естественно, что запросы
покупателей «Мерседеса» отличаются от запросов покупателей «Москви-
ча», а запросы покупателей сырокопченой колбасы от запросов покупате-
лей вареной колбасы.
      Качество начинается с исследования запросов потребителей,
т. е. с начальной точки маркетинга. Ошибки здесь наиболее губительны,
так как в случае неверного определения потребности в конце производст-
венной цепочки можно получить такой товар, который просто не будут по-
купать. В управлении качеством есть «правило десятикратных затрат».
Оно гласит, что затраты на производство некачественной продукции, на
обнаружение брака возрастают десятикратно при переходе от стадии ис-
следования и проектирования на стадию производства, а также от стадии
производства к стадии эксплуатации. Например, если исправление какого-
то недостатка при проектировании стоит 100 тыс. рублей (например, пере-
делка чертежей), то на производстве это обойдется уже в 1 млн рублей
(переналадка производственной линии), а после продажи уже в 10 млн
рублей (отзыв партии товара у покупателя).