История метрологии, стандартизации, сертификации и управления качеством. Мищенко С.В - 60 стр.

UptoLike

Если понятие имеет специальное значение в конкретном контексте, то область использования обозна-
чается заключением в угловые скобки 〈〉 перед определением. Например, технический эксперт аудит
(3.9.11).
3.1 Термины, относящиеся к качеству
3.1.1 качество: Степень соответствия присущих характеристик (3.5.1) требованиям (3.1.2).
Примечания
**
1 Термин "качество" может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или от-
личное.
2 Термин "присущий" в отличие от термина "присвоенный" означает имеющийся в чем-то. Прежде
всего, это относится к постоянным характеристикам.
3.1.2 требование: Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или
является обязательным.
Примечания
1 "Обычно предполагается" означает, что это общепринятая практика организации (3.3.1), ее по-
требителей (3.3.5) и других заинтересованных сторон (3.3.7), когда предполагаются рассматриваемые
потребности или ожидания.
2 Для обозначения конкретного вида требования могут применяться определяющие слова, напри-
мер требование к продукции, требование к системе качества, требование потребителя.
3 Установленным является такое требование, которое определено, например в документе (3.7.2).
4 Требования могут выдвигаться различными заинтересованными сторонами.
3.1.3 градация: Класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различным требованиям (3.1.2) к
качеству продукция (3.4.2), процессов (3.4.1) или систем (3.2.1), имеющих то же самое функциональ-
ное применение.
Пример: класс авиабилета или категория гостиницы в справочнике гостиниц.
ПримечаниеПри определении требования к качеству градация обычно устанавливается.
3.1.4 удовлетворенность потребителей: Восприятие потребителями степени выполнения их тре-
бований (3.1.2).
Примечания
1 Жалобы потребителей являются показателем низкой удовлетворенности потребителей, однако
их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей.
2 Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно
обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей.
3.1.5 возможности: Способность организации (3.3.1), системы (3.2.1) или процесса (3.4.1) произво-
дить продукцию (3.4.2), которая будет соответствовать требованиям (3.1.2) к этой продукции.
ПримечаниеТермины, относящиеся к возможностям процесса в области статистики, определе-
ны в ГОСТ Р 50779.11.
3.2 Термины, относящиеся к менеджменту
3.2.1 система: Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.
3.2.2 система менеджмента: Система (3.2.1) для разработки политики и целей и достижения этих
целей.
ПримечаниеСистема менеджмента организации (3.3.1) может включать различные системы
менеджмента, такие как система менеджмента качества (3.2.3), система менеджмента финансовой
деятельности или система менеджмента охраны окружающей среды.
3.2.3 система менеджмента качества: Система менеджмента (3.2.2) для руководства и управле-
ния организацией (3.3.1) применительно к качеству (3.1.1).
3.2.4 политика в области качества: Общие намерения и направление деятельности организации
(3.3.1) в области качества (3.1.1), официально сформулированные высшим руководством (3.2.7).
Примечания
*
При практической работе рекомендуется использовать учтенный экземпляр ГОСТ Р ИСО 9000–2001 со всеми возможными изменениями и
дополнениями.
**
Примечания приведены в редакции, отличной от ИСО 9000.