ВУЗ:
Составители:
Если понятие имеет специальное значение в конкретном контексте, то область использования обозна-
чается заключением в угловые скобки 〈〉 перед определением. Например, технический эксперт 〈аудит〉
(3.9.11).
3.1 Термины, относящиеся к качеству
3.1.1 качество: Степень соответствия присущих характеристик (3.5.1) требованиям (3.1.2).
Примечания
**
1 Термин "качество" может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или от-
личное.
2 Термин "присущий" в отличие от термина "присвоенный" означает имеющийся в чем-то. Прежде
всего, это относится к постоянным характеристикам.
3.1.2 требование: Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или
является обязательным.
Примечания
1 "Обычно предполагается" означает, что это общепринятая практика организации (3.3.1), ее по-
требителей (3.3.5) и других заинтересованных сторон (3.3.7), когда предполагаются рассматриваемые
потребности или ожидания.
2 Для обозначения конкретного вида требования могут применяться определяющие слова, напри-
мер требование к продукции, требование к системе качества, требование потребителя.
3 Установленным является такое требование, которое определено, например в документе (3.7.2).
4 Требования могут выдвигаться различными заинтересованными сторонами.
3.1.3 градация: Класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различным требованиям (3.1.2) к
качеству продукция (3.4.2), процессов (3.4.1) или систем (3.2.1), имеющих то же самое функциональ-
ное применение.
Пример: класс авиабилета или категория гостиницы в справочнике гостиниц.
Примечание – При определении требования к качеству градация обычно устанавливается.
3.1.4 удовлетворенность потребителей: Восприятие потребителями степени выполнения их тре-
бований (3.1.2).
Примечания
1 Жалобы потребителей являются показателем низкой удовлетворенности потребителей, однако
их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей.
2 Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно
обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей.
3.1.5 возможности: Способность организации (3.3.1), системы (3.2.1) или процесса (3.4.1) произво-
дить продукцию (3.4.2), которая будет соответствовать требованиям (3.1.2) к этой продукции.
Примечание – Термины, относящиеся к возможностям процесса в области статистики, определе-
ны в ГОСТ Р 50779.11.
3.2 Термины, относящиеся к менеджменту
3.2.1 система: Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.
3.2.2 система менеджмента: Система (3.2.1) для разработки политики и целей и достижения этих
целей.
Примечание – Система менеджмента организации (3.3.1) может включать различные системы
менеджмента, такие как система менеджмента качества (3.2.3), система менеджмента финансовой
деятельности или система менеджмента охраны окружающей среды.
3.2.3 система менеджмента качества: Система менеджмента (3.2.2) для руководства и управле-
ния организацией (3.3.1) применительно к качеству (3.1.1).
3.2.4 политика в области качества: Общие намерения и направление деятельности организации
(3.3.1) в области качества (3.1.1), официально сформулированные высшим руководством (3.2.7).
Примечания
*
При практической работе рекомендуется использовать учтенный экземпляр ГОСТ Р ИСО 9000–2001 со всеми возможными изменениями и
дополнениями.
**
Примечания приведены в редакции, отличной от ИСО 9000.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 58
- 59
- 60
- 61
- 62
- …
- следующая ›
- последняя »
