Основы теории коммуникации. Моисеева А.П. - 93 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

93
ленного рода мероприятия, уничтожающие «питательную среду» появления
слухов, которые бы при появлении последних нивелировали их запал, сни-
жали эффект. Эти специальные мероприятия должны быть ориентированы на
предвидение и противостояние чувствам тревоги и неопределенности, долж-
ны давать людям фактическую и всеобъемлющую информацию.
Целесообразно и опровержение слухов, но при этом необходимо про-
думать, кто опровергает – имеет ли этот человек такое реноме, чтобы боль-
шинство людей ему поверили. Ввиду чего иногда просто опровержения слу-
хов бывает недостаточно. Недостаточно подчас и очень веских, рациональ-
ных аргументов, когда основой слухов служат глубинные потребности, стра-
хи и комплексы индивида., с точки зрения формальной логики. В этом случае
необходимо менять ситуацию, порождающую слухи.
Так, мы имели возможность убедиться, что слухи специфическая ком-
муникация и очень сложная социальная материя, которая требует деликатно-
го и корректного обращения. Но, в то же время это мощное коммуникативное
оружие в деятельности служб СО.
9.2. Коммуникация в кризисных ситуациях.
Кризис – это обострение всех противоречий в какой – либо конкретной
области социального развития. При наличии кризиса гармоничное, всесто-
роннее, эффективное развитие общественных, производственных, государст-
венных, международных отношений и т. д. может быть затруднено или даже
остановлено. Кризис может охватить все сферы общества.
Когда кризис становится реальностью, компания или фирма призвана
оценить свои коммуникации, мобилизовать их, подготовить всех участников
антикризисного управления к работе со средствами массовой информации,
активизировать кризисных менеджеров.
В обстановке обострения кризиса система управления антикризисными
коммуникациями должна осуществить следующие действия:
1) предоставить информацию о развитии кризисной ситуации всем за-
интересованным лицам и организациям, включая СМИ. Информация должна
иметь содержание о трудностях компании и ее проблемах;
2) применить эффективные средства коммуникации (электронную поч-
ту, факс, брифинг и т. д.) для распространения информации во внешней среде
и в самой организации;
3) обеспечить использование достаточного количества каналов связи
для запросов информации со стороны.
Кризис обычно возникает внезапно, события кризисного характера раз-
виваются ускоренно и организация подчас не успевает на них реагировать.
В этих случаях информационная ситуация может выйти из под контроля.
Средствам массовой информации нужна достоверная и обширная информа-
ция, инвесторам нужны конкретные ответы на их вопросы. Потребители хо-
тят знать, что вообще происходит и т. д. На компанию осуществляется дав-
ление, возможны панические настроения.

Страницы