Основы теории коммуникации. Моисеева А.П. - 95 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

95
· чтобы осуществлять, если возможно, продолжение деятельности
предприятия в кризисных условиях;.
· определять содержание посланий инвесторам, прессе, потребителям;
· решать проблемы со страхованием;
· регулировать отношения с поставщиками.
Вторая команда – это оперативный центр, который должен руководить
ситуацией непосредственно на месте событий. Оперативный центр должен
постоянно информировать комитет о ситуации на месте событий. Для этого
выделяется человек, отвечающий исключительно за эту связь. В тоже время
главный комитет обеспечивает оперативный центр стратегической информа-
цией и материальной поддержкой для выполнения антикризисной програм-
мы. Не исключается назначение в антикризисной ситуации временного или,
как его иногда называют, антикризисного управляющего.
Третья команда – это группа по связям с общественностью, лучший ва-
риант, если она создается на базе уже имеющегося отдела по связям с обще-
ственностью. Специалисты по связям с общественностью призваны решить
две первостепенные задачи.
Во-первых, информировать общественное мнение о действиях, кото-
рые фирма намерена предпринять для выхода из кризиса.
Во-вторых, постоянно поддерживать обратную связь с выразителями
общественного мнения.
Первые сутки после начала кризиса являются самыми трудными ввиду
недостатка информации или ее явной противоречивости. В то же время необ-
ходимо предоставлять достоверную информацию и особенно накануне кри-
зиса, если какие – то симптомы заявляют о себе, но кризис еще не грянул.
Вспомним августовские события 1998 г. когда за неделю до обвала рубля
Ельцин отрицал возможность девальвации. Однако, что из этого вышло, –
всем известно.
В процессе выхода из кризиса важно продумать все обстоятельства
и взаимосвязи продумать мероприятия, предусматривающие решение про-
блемы. Необходимо на уровне действия общественности получить поддерж-
ку видных деятелей, специалистов в данной области, провести объективные
аналитические разработки, указывающие на процесс нормализации, если она
имеет место быть.
Связь с общественностью в системе антикризисных коммуникаций
должна осуществляться на основе доверия. Получатель информации должен
верить информатору и считать его экспертом в излагаемых вопросах. Содер-
жание информации должно объективно отражать ситуацию и стремиться
наилучшим образом удовлетворить интерес потребителя информации. Ин-
формация должна передаваться в простой и ясной форме, смысл должен оди-
наково пониматься и источником информации, и получателем. Освещение
кризисной ситуации требует непрерывности, систематичности и повторяемо-
сти. Для полного восприятия, а значит и убедительности обращения должны

Страницы