Основы теории коммуникации. Моисеева А.П. - 96 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

96
постоянно повторяться. Для передачи информации используются обычные
коммуникационные каналы.
Такого рода действия позволяют уменьшить негативную реакцию, со-
хранить, насколько возможно, а затем и укрепить позитивный имидж органи-
зации или проекта в глазах его персонала, партнеров и потребителей товаров
и услуг, общественности.
9.3. Коммуникации – основа управления организацией
Коммуникация формирует целостность организации. Коммуникация
в организации – это информационные взаимодействия, в которые люди всту-
пают и которые поддерживают при выполнении своих функциональных обя-
занностей или должностных функций. Исследования показывают, что до 90 %
рабочего времени менеджера приходятся на коммуникацию, при этом почти
все исследователи отмечают коммуникативную некомпетентность как основ-
ное препятствие на пути повышения деятельности организации.
Основными факторами в системе действия коммуникаций в организа-
ции являются два: первый – это восприятие организации общественностью,
целевыми группами (аудиториями), институтами через те представления, ко-
торые организация формирует о себе посредством своего поведения и симво-
лики; второй – это коммуникации внутри организации, формирование внут-
рикорпоративной культуры организации посредством коммуникационного
менеджмента.
Каждой организации присуща определенная система традиций, ценно-
стей, символов, ритуалов, мифов, норм общения между людьми и т. д. Это
и есть то, что принято называть корпоративной культурой. Посредством кор-
поративной культуры организация приобретает свое «лицо», корпоративная
культура выступает духовным интегратором людей, работающих совместно,
она способствует упорядочиванию деятельности организации.
Корпоративная культура – это система материальных и духовных цен-
ностей, взаимодействующих между собой, присущих той или иной корпора-
ции, отражающих индивидуальность этой корпорации и восприятие корпо-
рации окружающей социальной средой.
Основные признаки корпоративной культуры формируют ее «деловое
кредо», т. е. некоторую совокупность стоящих перед организацией основных
целей. Это:
1) миссия организации (общая философия, политика, включающая
стратегию и тактику деятельности организации),
2) базовые цели организации,
3) кодекс поведения.
Эти три элемента корпоративной культуры в различных организациях
могут быть выражены по-разному. Понятие фундамента или корпоративной
философии можно интерпретировать как отправную точку по формированию
внутреннего и внешнего имиджа. Строится же этот фундамент шаг за шагом,
начиная с определения деловых принципов, т. е. целей и методов деятельно-

Страницы