Основы теории коммуникации. Моисеева А.П. - 98 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

98
внешних коммуникаций. Это цивилизованный, идеальный аспект коммуни-
каций управления, когда имидж организации соответствует тому, что этот
имидж выражает. К сожалению, в условиях развития российского рынка
в настоящее время посредством имиджа нередко позиционируется то, чего не
существует в организации. Примером тому могут быть многочисленные фи-
нансовые пирамиды, которые посредством внешних коммуникаций, с учетом
интересов и потребностей целевых аудиторий, осуществляли «раскрутку»
своего имиджа, обманывая тысячи людей. Достаточно вспомнить в качестве
примера, пресловутого Леню Голубкова и «работу» МММ на целевые ауди-
тории пенсионеров, студентов, рабочих и т. д.
Управление в организации осуществляется через людей. Важнейшим
инструментом управления в руках менеджера является информация. При ис-
пользовании этой информации и получении обратной связи менеджер имеет
возможность руководить и воздействовать на мотивацию деятельности под-
чиненных ему людей.
Информация передается в процессе коммуникации от одного человека
или группы людей к другому человеку или группе. В целом коммуникация
в любой организации включает в себя два взаимосвязанных аспекта: комму-
никация как сеть, как сложившиеся традиции, нормы и стереотипы коммуни-
кативного воздействия и коммуникация как динамический процесс, т. е. как
элемент профессиональной деятельности людей. В процессе информацион-
ного взаимодействия в организации и создается коммуникационная сеть –
соединение определенном образом индивидов, участвующих в коммуника-
ционном процессе.
Коммуникационная сеть состоит из вертикальных, горизонтальных
и диагональных связей. Вертикальные связи строятся – от начальника к под-
чиненным и от подчиненных к начальнику. Горизонтальные связи осуществ-
ляются между равными по уровню индивидами или частями организации –
между заместителями, начальниками отделов, между подчиненными. Диаго-
нальные связи – это связи с другими начальниками и другими подчиненны-
ми. Кроме того, вертикальные коммуникации дифференцируются, выделяют-
ся так называемые нисходящие коммуникации, которые представляют собой
поток информации от высших уровней руководства к подчиненным. Чтобы
нисходящие коммуникации были эффективными, топ-менеджерам необхо-
димо понимать, что отношения с подчиненными – важнейшая часть их рабо-
ты, в связи с чем они должны тщательно продумывать коммуникационный
процесс, в частности, – подбирать информацию, которая будет интересна
подчиненным, и завоевывать доверие своих младших по статусу коллег, что
является основой успешной коммуникации в организации. Тщательный, про-
думанный подбор информации важен в связи с тем, чтобы сотрудники избе-
гали коммуникативной перегрузки. Отсутствие коммуникативных перегрузок
– условие эффективных коммуникаций в управлении организацией. Нисхо-
дящая коммуникация чаще всего должна носить характер оперативных ново-
стей, а не запоздалых сведений, чаще всего уже полученных сотрудниками из

Страницы