Основы теории коммуникации. Моисеева А.П. - 99 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

99
других источников. Большую роль при осмыслении коммуникаций в управ-
лении имеет вопрос о коммуникативных потребностях сотрудников. Чтобы
коммуникации развивались эффективно, необходимо руководителю знать
коммуникативные потребности подчиненных.
Коммуникативная потребность – это потребность в общении с колле-
гами по работе, потребность в уважении и самоуважении, потребность в до-
верии и поддержке. Удовлетворение этих и других потребностей создает оп-
ределенную ситуацию социального комфорта, относительной стабильности.
Менеджеры должны учитывать, что потребностью сотрудников является так
называемая когнитивная потребность, т. е. обучение по мере необходимости,
инструктаж, чтобы хорошо выполнить соответствующую работу. Также не-
обходимой является потребность в получении обратной связи по результатам
деятельности в организации и потребность в самовыражении и самореализа-
ции, а также потребность быть причастным к делам организации, быть в кур-
се дел организации.
Одной из коммуникативных потребностей подчиненных является по-
требность в объективной информации, основанной на анализе существующей
или предстоящей ситуации. Нередко предоставление такой информации под-
водит сотрудника к мысли о необходимости повысить свой уровень квали-
фикации, переобучиться или обучиться чему-либо вновь. Причем к этому
выводу сотрудник, как правило, приходит сам, что очень важно для комму-
никационного процесса в целом. Коммуникативной потребностью является
также обратная связь по результатам деятельности, сотрудники нуждаются
в оценке результатов своего труда. Устойчивая обратная связь позволяет со-
трудникам оценить правильность выбранного направления деятельности, от-
слеживать движение к собственным целям, показывает, насколько заинтере-
сованы в результатах их деятельности другие люди. Наличие обратной связи
способствует улучшению отношений между сотрудниками и руководством.
К коммуникативным потребностям относится также социальная под-
держка, индивид стремится к ощущению заботы, уважению со стороны ок-
ружающих его людей и общественных организаций.
В рамках двустороннего информационного потока, наряду с нисходя-
щими, существуют и восходящие коммуникации. Гармоничное развитие ор-
ганизации, эффективное управление предполагают развитие восходящих
коммуникаций – проявления инициативы со стороны сотрудников, наличие
их реакции на соответствующие действия руководства. Однако развитие вос-
ходящих коммуникаций связано с рядом проблем. Одной из таких проблем
является подчас отсутствие прямого выхода на руководство, а заместители не
торопятся «озвучивать» тот или иной вопрос, боясь отрицательной реакции
со стороны руководства. Второй проблемой является определенная фильтра-
ция информации, которая поступает снизу, стремление помощников «сгла-
дить углы» или довести до руководства те сведения, которые, по их мнению,
будут угодны ему. Третья проблема – это потребность в ответе на восходя-
щую информацию.

Страницы