Основы теории коммуникации. Моисеева А.П. - 100 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

100
Почему это проблема? Потому что ответы, оперативные отклики руко-
водства иногда заставляют себя ждать, а отсутствие реакции руководства по-
давляет восходящие коммуникации. Методами, стимулирующими проявле-
ние восходящих коммуникаций, являются открытые и закрытые вопросы
к сотрудникам, собрания, на которых работники имеют возможность выска-
заться по волнующим, актуальным вопросам, политика открытых дверей
у руководителя, проведение неформальных мероприятий развлекательного
характера.
Задача коммуникационной структуры организации состоит в том, что-
бы придать коммуникационным потокам правильное направление. Однако
возможности развития коммуникационной сети ограничивают размеры под-
разделений в организации. Естественно, что коммуникационная сеть в группе
из двенадцати человек будет более разнообразная и сложная, чем в группе из
трех человек. В зависимости от того, как построены коммуникационные сети
в группе, деятельность группы будет отличаться большей или меньшей эф-
фективностью. Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей
в организации для групп с различной численностью. С образцами коммуни-
кационных сетей в группах можно подробно ознакомиться в учебнике авто-
ров О. Виханского и А. Наумова «Менеджмент» (М., 2000).
В процессе управления организацией и в системе взаимоотношений
в организации существует множество различных коммуникационных стилей,
посредством которых индивиды выстраивают отношения между собой. Зна-
ние стилей коммуникационного поведения важно и необходимо, потому что
помогает индивиду в выборе стиля и смысла взаимоотношений с себе подоб-
ными и помогает просчитать, чего можно ожидать в процессе коммуникаций
от своих коллег.
О. Виханский и А. Наумов предлагают за основу измерения межлично-
стной коммуникации взять такие две составляющие, как открытость и адек-
ватность обратной связи. Открытость в коммуникации представляет собой
степень открытости себя для других в целях получения ответной реакции от
них; такая открытость несомненно должна сочетаться с дружелюбием и сим-
патией к собеседнику, что призвано расположить его к Вам.
Вторая составляющая отражает глубину и уровень знаний, мыслей
и чувств, которыми люди готовы поделиться с Вами. Глубина и полнота зна-
ний, мыслей и чувств, передаваемых Вам от коммуниканта, и будут свиде-
тельствовать о том, насколько адекватна обратная связь.
39
Основываясь на этих двух составляющих, Виханский и Наумов предла-
гают пять стилей межличностной коммуникации. Первый стиль определяется
ими, как «открытие себя». Этот стиль характеризуется высокой открытостью
себя окружающим, но низким уровнем обратной связи со стороны индивида,
использующего этот стиль. Открывая себя, индивид идет на то, чтобы кон-
39
Виханский О., Наумов А. Социальный менеджмент. М., 2000. С. 243.

Страницы