Основы теории коммуникации. Моисеева А.П. - 94 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

94
Для более глубокого анализа развития кризисной ситуации рассмотрим
типичную схему развития событий.
Во-первых, как мы уже говорили, неожиданность возникновения кри-
зисной ситуации определяет всю деятельность по предотвращению кризиса.
Возникновение кризиса всегда в какой – то мере является неожиданным.
Часто она вызывается природными, стихийными бедствиями, иногда такая
ситуация вызвана действиями человека, как принято говорить, «имел дейст-
вие человеческий, или субъективный фактор».
В такой ситуации возникает повышенный интерес общественности
к определенному событию и средства массовой информации разворачивают
бурную деятельность по выяснению полной картины кризисного события.
Во-вторых, в ситуации кризиса чаще всего имеет место недостаток ин-
формации, так как резко повышается потребность в информации, к чему
компания, как правило, не всегда бывает готова. Иногда это приводит к раз-
рушению отлаженной системы внешних коммуникаций.
В-третьих, разрастание кризиса может привести к потере контроля над
ситуацией и усилением внешнего контроля над компанией, когда государст-
во, государственные органы, обеспокоенные ситуацией, направляют в ком-
панию внешних экспертов. Действия организации оказываются под усилен-
ным контролем. Средства массовой информации и общественность полнятся
слухами. Эксперты и политики дают различные комментарии происходящим
событиям.
В-четвертых, вышеназванные обстоятельства блокируют работу ком-
пании, она как бы окружена со всех сторон. В этой ситуации наиболее ра-
циональным выходом является молчание.
Такова общая схема развития событий в кризисной ситуации.
Каковы же методы преодоления кризисных коммуникаций? Сразу же
следует отметить, что не бывает единых универсальных методов преодоле-
ния кризиса, также как не бывает единого перечня факторов, усложняющих
кризисные коммуникации. И тем не менее существуют проверенные практи-
кой факторы, которые в кризисной ситуации следует учитывать.
Прежде всего, кризисную ситуацию следует предусматривать и про-
считывать (хотя при некоторых обстоятельствах не помогает и это). В связи
с этим у специалистов по коммуникациям должна быть наготове дифферен-
цированная информация, предназначенная для общества в целом, для акцио-
неров и инвесторов, для сотрудников компании и отдельно для государст-
венной администрации.
Далее, необходимо создать антикризисный комитет или иное формиро-
вание для разработки ситуации, планов выхода из кризиса. Как показывает
уже имеющийся опыт, в крупных корпорациях для управления кризисом соз-
даются три команды, каждая из которых должна иметь четко очерченные
функции. Первая команда это – главный комитет из числа ведущих руково-
дителей компании, задача которых состоит в том:

Страницы