ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
В ходе исследования предприятиям предлагалось оценить основные причины отказа от использования услуг аутсор-
синга. Оказалось, что большинство компаний уверены в компетенции собственного ИТ-подразделения больше, чем
в профессионализме внешнего поставщика. Кроме того, многие заказчики сомневаются в соблюдении необходимого
уровня защиты информации сторонними подрядчиками (рис. 5.7).
По данным другого агентства Elashkin Research результаты проведенного исследования позволяют говорить о даль-
нейших перспективах роста рынка программных услуг в России: на сегодняшний день около половины опрошенных
компаний в той или иной мере используют аутсорсинг услуг. В то же время 48 % опрошенных компаний не имеют выде-
ленной статьи в ИТ-бюджете на работу с внешними поставщиками услуг, и только 17 % опрошенных выделяют на такие
контракты более 5 % своего ИТ-бюджета. Все это говорит о значительном потенциале роста рынка услуг, который ожи-
дается, в первую очередь, за счет привлечения новых заказчиков из числа «колеблющихся» – тех, кто имеет пока только
единичный опыт работы с внешними поставщиками или планирует попробовать, а также тех, кто еще не определился – в
общей сложности порядка 40 % [3].
Несмотря на то, что аутсорсинг как организационная схема пришел к нам с Запада, результаты исследования позво-
ляют говорить о том, что российские предприятия не копируют опыт западных коллег, а предпочитают самостоятельно
исследовать возможность применимости этой схемы в российских условиях. Проведенное исследование продемонстри-
ровало различие в подходах к использованию аутсорсинга в России и на Западе. Это касается, в первую очередь, мотивов
обращения к услугам специализированных компаний и критериев выбора поставщиков.
По данным Gartner Research, на мировом рынке основной движущей силой аутсорсинга услуг по разработке прило-
жений на сегодняшний день является необходимость сокращения ИТ-бюджетов, за которой следует повышение качества
сервиса и стремление сконцентрироваться на основном бизнесе. Следует отметить, что рейтинг причин обращения к внеш-
ним поставщикам многие годы возглавляла проблема дефицита ИТ-специалистов с определенными навыками, но влияние
рецессии выдвинуло на первый план проблемы сокращения затрат за счет более высокой эффективности выполнения ИТ-
задач специализированными компаниями. Согласно прогнозам, именно этот фактор останется доминирующим еще как
минимум год-два.
В то же время российские предприятия не рассматривают фактор снижения ИТ-бюджетов как основной мотив об-
ращения к аутсорсингу; кроме того, заказчики не считают сотрудничество с внешними исполнителями более дешевой
альтернативой собственным разработкам. Весомым аргументом в пользу аутсорсинга является возможность получения
качественного сервиса, что объясняется необходимостью привлечения квалифицированных ресурсов, сокращения сроков
реализации проекта и повышением качества услуг, предоставляемых внутренним и внешним потребителям компании.
Эту же тенденцию – ориентацию на результат – подтверждает и подход к выбору поставщика услуг: и здесь стои-
мость услуг оказывается не самым значимым фактором. Основными критериями выбора партнеров является способность
компании продемонстрировать возможности качественной реализации поставленной задачи, располагая аналогичным про-
ектным опытом и сертифицированной системой поддержки разработки. Интересно, что размер и известность поставщика
услуг, а также существующие связи с ним являются второстепенными факторами при выборе партнера. В то же время, ус-
пешный опыт реализации проектов и рекомендации коллег являются определяющими для 43 % компаний при выборе ис-
полнителя.
Согласно классификации Gartner, существуют три основные схемы взаимодействия с внешними поставщиками ус-
луг, которые определяются целями и приоритетами компании-заказчика (рис. 5.8):
• Utility (полезность) – приоритетными при выборе поставщика являются фактор цены и уровень сервиса;
• Enhancement (улучшение) – наряду с факторами полезности во главу угла ставятся интересы внутренних и внеш-
них потребителей, возможности улучшения их обслуживания;
• Frontier (передний край) – взаимодействие с поставщиком услуг является важной составляющей стратегии ком-
пании и позволяет приобрести конкурентные преимущества; критерии стоимости и сервиса отходят на второй план.
В этом контексте можно сделать вывод о том, что в западных странах на сегодняшний день доминирующей является
первая схема, в то время как российские компании ориентированы на улучшение обслуживания потребителей [5].
Рис. 5.8. Критерии выбора партнера
Следует отметить, что аутсорсинг в мировой практике предполагает взаимодействие с поставщиком услуг в рамках
долгосрочного сервисного контракта (Service Level Agreement), в то время как на российском рынке пока преобладает
аутсорсинг отдельных задач или ресурсов (42 и 24 % респондентов, соответственно). Этим отчасти объясняется низкая
экономическая эффективность большинства российских контрактов, заключенных с поставщиками услуг: в рамках разо-
вого проекта трудно получить выигрыш в эффективности, поскольку на начальном этапе требуются дополнительные ре-
Стоимость услуг
Качество услуг
Гибкие условия контракта
Спектр ИТ-услуг
Опыт аналогичных проектов
Репутация, известность
Существующие связи с поставщиками
Размер компании
0 1 2 3 4 5
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- …
- следующая ›
- последняя »
