Основы коммерческой деятельности. Молоткова Н.В - 14 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Коммерческая деятельность является основой торгового бизнеса, а коммерсант, следовательно, –
ключевой фигурой в торговом процессе. Очень ценным является профессиональное качество коммер-
санта – умение заключать честные и взаимовыгодные сделки.
С точки зрения профессиональных требований, коммерсант должен иметь достаточно глубокие и
широкие специальные знания и навыки в вопросах:
¾ закупки и продажи товаров, включая внешнеэкономические операции;
¾ маркетинга;
¾ управления и права;
¾ бухгалтерского учета;
¾ финансирования и налогообложения.
С точки зрения личностных требований, коммерсант должен обладать такими характеристиками,
как:
¾ готовность рисковать и брать на себя ответственность за это;
¾ честность, надежность, верность данному слову;
¾ высокие духовные и физические качества;
¾ инициативность, находчивость, смекалка,
¾ дружелюбное отношение к людям, обходительность;
¾ лидерство;
¾ ответственность;
¾ организаторские способности;
¾ решительность, быстрота и точность;
¾ упорство и целеустремленность.
Этический кодекс предпринимателя-коммерсанта. Об этике впервые заговорил Аристотель, заме-
тив, что она "помогает познать, что следует делать и от чего следует воздержаться". Различаются сле-
дующие понятия.
Этика (гр. ethos – обычай, характер) – как система нравственных норм поведения человека или ка-
кой-либо профессиональной группы (в данном случае коммерсантов) и этикет – установленный поря-
док поведения где-либо. В России этикетные нормы поведения были установлены Генеральным регла-
ментом Петра I в 1720 г., в котором национальная практика была приведена в соответствие с междуна-
родными нормами, что облегчало деловые контакты с зарубежными партнерами.
Этический кодекс (свод правил, норм) предпринимателя-коммерсанта включает нормы профессио-
нального поведения или профессиональной этики. Формируя себя как коммерсанта, необходимо быть
вежливым, тактичным, деликатным, доброжелательным и полностью управлять своими эмоциями; сле-
дует сформировать имидж коммерсанта, гарантирующий успех.
3.2 Этикет предпринимателя-коммерсанта
Любой коммерсант должен овладеть навыками профессионального поведения, следуя этикету дело-
вого человека, который включает:
¾ правила представления и знакомства;
¾ правила ведения деловых бесед;
¾ правила деловой переписки и телефонных переговоров;
¾ требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;
¾ требования к речи;
¾ знание делового протокола и т.п.
Правила представления и знакомства. Необходимо поприветствовать своего собеседника первым,
предпочтительно обращаясь к нему по имени и отчеству (не следует злоупотреблять обращением только
по имени, да еще в сокращенном варианте). По именам можно обращаться только к молодым людям, если
они не возражают против этого. Можно называть по фамилии, но с обязательным добавлением слов "гос-
подин" или ''товарищ".
Обращение в деловой обстановке принято только на "Вы". При деловой встрече с незнакомыми
людьми представьтесь сами или через человека, устраивающего встречу. Мужчина всегда представляется
женщине первым; младших по возрасту следует представлять старшим, а не наоборот.
В практике широкое распространение получили визитные карточки. Они позволяют избежать недо-
разумений в обращении к человеку. Вручая кому-либо визитную карточку, вы тем самым показываете

Страницы