Социальные инновации. Нагорнова А.Ю. - 67 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

5. Как, на ваш взгляд, клиенты будут воспринимать платные услуги?

6. Считаете ли вы ваши цены приемлемыми?

7. Суммируйте Ваши ответы. Сведите данные в таблицу.

8. Охарактеризуйте состояние финансирования учреждения.

№4. Реклама

Дайте полные ответы на следующие вопросы:

1. Какие меры следует предпринять для того, чтобы убедить людей пользоваться Ва-

шими услугами?

2. Как организовать прямое предложение услуг?

3. Как лучше воспользоваться средствами информации?

4. Как целесообразно организовать публичные выступления?

5. Как использовать личные связи для целей рекламы?

6. Какие стимулы необходимо задействовать?

7. Как организовать рекламу по почте?

8. В какой степени возможны платные объявления?

9. Как лучше использовать телефон для целей рекламы? Суммируйте ответы, приго-

товьте в приемлемой форме план рекламы и пропаганды услуг Вашей фирмы.

№5. Характеристики клиентуры

1. Каков средний возраст Ваших клиентов? (Моложе 25 лет, 26-30; 31-35; 36-40; 41-50;

51-60; старше 60 лет)

2. Каково соотношение мужчин и женщин среди Вашей клиентуры?

3. Где живут клиенты?

4. Каков среднегодовой доход Ваших клиентов?

5. Какова главная причина, заставляющая их пользоваться Вашими услугами?

Клиенты-организации:

1. Есть ли у Вас клиенты-организации?

2. Насколько они велики (по численности персонала, размеру оплат? как давно сущест-

вуют? какова их перспектива?)

3. Где они расположены?

Обобщите все ответы на вопросы и выделите пять основных характеристик Ва-

шей клиентуры.

№6. Общение и обслуживание клиентов

Часть первая. Общение с клиентами.