Социальные инновации. Нагорнова А.Ю. - 66 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Приложение 3.

Инструкция к составлению проекта развития социального учреждения

№1. Определение целей

Часть первая. Необходимо ответить на следующие вопросы:

1. Какой деятельностью Вы хотите заниматься?

2. Какие потребности людей Вы хотите удовлетворять?

3. Каких клиентов Вы хотите обслуживать?

Часть вторая. Сформулируйте цель Вашего учреждения одной фразой (20-25

слов)

№2. Характеристика услуг

Часть первая. Составьте таблицу, в которой перечислите все виды услуг, пред-

лагаемых Вашим учреждением. Укажите, каким образом Вы хотите их оказывать. Их

свойства (в чем они заключаются?), их результат (что они дают клиенту? Почему кли-

ент ими пользуется?)

Часть вторая. Ответьте на вопросы, используя по мере возможности следую-

щую шкалу оценок: отлично, хорошо, удовлетворительно, плохо. Дайте пояснения к

каждому вопросу:

1. Дайте оценку качества Ваших услуг?

2. Насколько Ваши услуги оправдывают ожидания клиентов? Дайте оценку уровня

удовлетворения этих ожиданий.

3. В какой степени Ваши услуги приносят пользу клиенту? Дайте пояснения.

4. Если Ваше учреждение предлагает различные виды услуг, то в какой степени со-

вместимы они между собой?

5. Располагает ли Ваше учреждение всем необходимым для оказания данного вида ус-

луг?

6. Есть ли у Вас необходимые материально-технические условия?

Часть третья. Суммируя свои ответы, дайте краткую характеристику предла-

гаемых Вами услуг

№3. Финансирование

1. Берете ли Вы плату за услуги или обслуживаете бесплатно?

2. Какие виды услуг предоставляет Ваше учреждение за плату?

3. Берете ли Вы плату за непредвиденные услуги?

4. Какие цены Вы предполагаете установить?