ВУЗ:
Составители:
68
1. Проанализируйте рекламные брошюры, фирменные бланки и визитные карточки
Вашего учреждения. Какое впечатление создадут эти предметы о Вашем учреждении у
клиентов?
2. Используете ли Вы письменные приглашения?
3. Как Вы и Ваши сотрудники будете отвечать по телефону (Как быстро Вы будете
брать телефонную трубку? Каким тоном предполагаете разговаривать? Какой будете
использовать темп речи? Как четко Вы намерены осуществлять информацию?)
4. Всегда ли Ваш телефон будет функционировать в рабочие часы?
5. Как быстро планируете реагировать на деловые звонки и визиты?
6. Каким образом собираетесь улаживать разногласия между учреждением и клиентом?
7. Какое впечатление может произвести Ваше помещение на клиентов?
8. Как долго Ваш посетитель будет ждать приема?
Часть вторая. Обслуживание клиентов.
1. Намереваетесь ли Вы посылать информацию по заказам клиентов?
2. Как срочно Вы намереваетесь выполнять заказы Вашей клиентуры?
3. Какой порядок обслуживания клиентов Вы намереваетесь создать в Вашем учрежде-
нии?
4. Чем обслуживание в Вашем учреждении будет отличаться от обслуживания клиен-
тов в других Центрах?
Итоги. Суммируя ответы на приведенные выше вопросы, кратко изложите по-
рядок отношений, которые Вы будете строить с Вашими клиентами, виды и формы их
обслуживания в Вашем учреждении.
№7. Связь с общественными организациями
1. Проанализируйте преимущества и недостатки связей.
Наименование организации
Преимущества Недостатки
№8. Прогнозы на будущее
1. Составьте и заполните таблицу по форме:
Факторы, которые могут повлиять на
деятельность учреждения
Каким образом данные факторы могут
повлиять на учреждение
Например,
1. Экономический спад
2. Отсутствие финансирования и т.д.
Ввиду экономических трудностей будет
трудно получить средства на расширение
деятельности Центра...
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 66
- 67
- 68
- 69
- 70
- …
- следующая ›
- последняя »
